Marketing là gì? Xu hướng và cơ hội phát triển

Sự khốc liệt của thị trường hiện nay đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một chiến lược rõ ràng. Trong đó, việc định nghĩa chính xác Marketing là gì và triển khai hiệu quả các hoạt động marketing đã trở thành điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển bền vững.

Cùng MP Transformation khám phá những chiến lược phù hợp cũng như những xu hướng mới nhất nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa vận hành và nhanh chóng thích ứng với biến động trong bài viết chi tiết sau đây.

Marketing là gì?

Marketing là quá trình tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các đề xuất có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Định nghĩa này do Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) đưa ra, nhấn mạnh vào việc tạo ra giá trị thực sự cho người tiêu dùng.

Philip Kotler, “cha đẻ của ngành Marketing hiện đại”, cũng định nghĩa marketing là “nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp”.

>>> Tham khảo bài viết liên quan:

Ứng dụng AI trong marketing

Bản chất của marketing là sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ sự thấu hiểu này, doanh nghiệp phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự giải quyết vấn đề, mang lại giá trị vượt trội. Sau đó, marketing sẽ truyền tải thông điệp về giá trị này một cách hiệu quả và đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất. Toàn bộ quá trình này tạo ra một cuộc trao đổi có lợi cho cả hai bên: khách hàng nhận được giá trị, và doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

Marketer là gì?

Marketer là những chuyên gia làm việc trong lĩnh vực marketing của một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Họ là những người chịu trách nhiệm nghiên cứu, phân tích thị trường, thấu hiểu khách hàng, và sau đó lên kế hoạch cùng triển khai các chiến lược và hoạt động marketing cụ thể để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu

• Công việc của một marketer: Marketer thường đảm nhiệm các đầu việc như phân tích thị trường, định vị thương hiệu, sáng tạo nội dung và thực thi chiến dịch truyền thông. .
• Vai trò của marketer trong doanh nghiệp: Marketer giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng muốn gì và làm sao để tiếp cận họ hiệu quả nhất. Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao doanh số và phát triển thương hiệu một cách bền vững.

Vai trò của 1 Marketer

Các chuyên ngành phổ biến trong marketing

Marketing hiện đại chia thành nhiều nhánh chuyên sâu, phù hợp với từng mục tiêu và quy mô doanh nghiệp khác nhau.

• Marketing truyền thống: Một cách tiếp cận cổ điển để hiểu marketing là gì là bắt đầu từ marketing truyền thống. Đây là phương thức sử dụng các kênh như TVC, báo chí, tờ rơi hay sự kiện offline để quảng bá sản phẩm. Hình thức này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhắm tới tệp khách hàng địa phương hoặc ít tiếp cận Internet.
• Digital marketing: Là xu hướng chủ đạo hiện nay, bao gồm SEO, Google Ads, Social media, Email marketing,… Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể sử dụng Instagram và Facebook để chạy quảng cáo sản phẩm mới theo mùa.
• Content marketing: Khi nhấn mạnh yếu tố “giá trị”, nhiều người sẽ hiểu marketing là gì thông qua content marketing. Không bán hàng trực diện, hình thức này tập trung sản xuất nội dung hữu ích như bài viết blog, video, podcast để thu hút, giữ chân khách hàng lâu dài.
• Brand marketing: Tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua định vị, câu chuyện thương hiệu và chiến dịch truyền thông dài hạn. Mục tiêu là khiến khách hàng yêu thích và trung thành với thương hiệu.
• Trade marketing: Hướng đến các hoạt động tại điểm bán như trưng bày sản phẩm, tạo POSM bắt mắt, tổ chức khuyến mãi. Đây là cầu nối giữa nhà sản xuất và nhà phân phối hoặc điểm bán lẻ.

Vai trò của marketing là gì?

Marketing giữ vai trò như “trái tim” trong hoạt động kinh doanh, đảm bảo sự kết nối giữa sản phẩm, doanh nghiệp và khách hàng một cách hiệu quả.

Xây dựng và phát triển thương hiệu

Marketing giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua chiến lược nhận diện và truyền thông đồng bộ. Marketing giúp định hình “tính cách”, giá trị và hình ảnh của một doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Từ logo, slogan, cho đến cách sản phẩm được trình bày, tất cả đều góp phần tạo nên một thương hiệu độc đáo và dễ nhận diện.

Tăng doanh số và lợi nhuận

Tất nhiên rồi, đây là một trong những mục tiêu cuối cùng mà bất kỳ hoạt động marketing nào cũng hướng tới. Thông qua các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, PR (quan hệ công chúng) hiệu quả, marketing sẽ kích thích nhu cầu mua sắm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tăng lợi nhuận – mục tiêu cuối cùng các doanh nghiệp đều hướng tới

Nâng cao nhận thức và giáo dục thị trường

Đôi khi, một sản phẩm mới ra đời có thể còn xa lạ với người tiêu dùng. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin, giáo dục khách hàng về lợi ích, cách sử dụng sản phẩm. Nó giúp “mở mang tầm mắt” cho khách hàng về những giải pháp mới, những tiện ích mà họ chưa từng nghĩ đến. Chẳng hạn, khi các thiết bị nhà thông minh mới xuất hiện, marketing đã giúp người dùng hiểu được lợi ích của việc kết nối các thiết bị trong nhà, từ đó tạo ra nhu cầu mới.

Hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Marketing không chỉ là bán hàng, mà còn là lắng nghe và thấu hiểu người tiêu dùng. Qua các công cụ như khảo sát, phỏng vấn hay phân tích hành vi trên website, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm phù hợp nhu cầu thực tế.

Giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành

Bán được hàng đã khó, nhưng để khách hàng quay lại mua tiếp còn khó hơn. Marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn chú trọng đến việc chăm sóc, tạo dựng mối quan hệ lâu dài với những khách hàng hiện có.  Các chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết, dịch vụ hậu mãi chu đáo chính là những “chất keo” giúp giữ chân khách hàng và biến họ thành những “đại sứ” nhiệt thành cho thương hiệu.

Marketing mix

Để trả lời cho câu hỏi marketing là gì, không thể bỏ qua khái niệm marketing mix, bộ công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp điều chỉnh các yếu tố phù hợp nhằm chinh phục thị trường mục tiêu và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

4P

Mô hình 4P là nền tảng của marketing hiện đại, tập trung vào sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến nhằm thu hút người tiêu dùng và tối đa hóa lợi nhuận.

• Product (Sản phẩm): Sản phẩm là cốt lõi mà marketing xoay quanh. Đó có thể là hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ vô hình, nhưng phải giải quyết một vấn đề cụ thể cho khách hàng. 
• Price (Giá): Giá cả không chỉ là con số, mà còn thể hiện giá trị cảm nhận của khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí, đối thủ và hành vi tiêu dùng khi định giá.
• Place (Phân phối): Tùy sản phẩm và đối tượng mục tiêu mà có thể chọn bán hàng trực tiếp, qua đại lý, thương mại điện tử hoặc kết hợp đa kênh.
• Promotion (Xúc tiến): Bao gồm các hoạt động như quảng cáo, khuyến mãi, PR và marketing trực tiếp nhằm thu hút sự chú ý và kích thích mua hàng. 

Marketing Mix 4P

4C

Phiên bản cải tiến của 4P là 4C, giúp người làm marketing chuyển trọng tâm từ doanh nghiệp sang khách hàng. Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình tìm hiểu marketing là gì theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm:

• Customer solution (Giải pháp cho khách hàng): Thay vì tập trung vào sản phẩm, 4C đặt trọng tâm vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Cost (Chi phí khách hàng): Không chỉ là giá tiền, chi phí còn bao gồm thời gian, công sức và cảm xúc khi mua sản phẩm.
• Convenience (Sự thuận tiện): Doanh nghiệp cần tối ưu quy trình mua hàng, giao nhận và hậu mãi để mang lại trải nghiệm liền mạch.
• Communication (Giao tiếp hai chiều): 4C khuyến khích doanh nghiệp không chỉ quảng bá, mà còn lắng nghe khách hàng. Thông qua mạng xã hội, email, khảo sát,… doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi và điều chỉnh kịp thời.

7P

Đặc biệt với lĩnh vực dịch vụ, marketing mix cần được mở rộng với mô hình 7P, thêm ba yếu tố quan trọng về con người, quy trình và bằng chứng hữu hình:

• People (Con người): Đội ngũ nhân sự  từ nhân viên tư vấn đến kỹ thuật viên, đây đều là cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng. 
• Process (Quy trình): Quy trình dịch vụ rõ ràng, hiệu quả sẽ giúp khách hàng hài lòng và tin tưởng. 
• Physical evidence (Bằng chứng hữu hình): Trong dịch vụ, yếu tố vật lý như không gian cửa hàng, bao bì, website hoặc đồng phục nhân viên giúp khách hàng cảm nhận được sự uy tín và chất lượng. 

Các loại hình marketing phổ biến hiện nay

Khi tìm hiểu marketing là gì, không thể không nhắc đến các loại hình marketing đã và đang được sử dụng rộng rãi. Ngày nay, hoạt động tiếp thị không còn bó hẹp trong một công cụ duy nhất mà đã mở rộng ra cả kênh truyền thống lẫn kỹ thuật số.

Marketing truyền thống

Hình thức này bao gồm các hoạt động như quảng cáo trên truyền hình, báo in, radio, bảng hiệu lớn ngoài trời (billboard), tham gia hội chợ, sự kiện và phát tờ rơi. Tuy đây là hình thức đã có từ lâu, nhưng vẫn hiệu quả với những đối tượng khách hàng không thường xuyên dùng internet, đặc biệt ở khu vực nông thôn hoặc trong các ngành nghề phổ thông, nơi mà tivi và báo giấy vẫn là kênh thông tin chính.

Digital Marketing

Khi công nghệ phát triển như vũ bão, định nghĩa marketing là gì cũng được mở rộng mạnh mẽ với sự ra đời của Digital Marketing. Loại hình này tận dụng sức mạnh của các nền tảng số như Google, Facebook, Zalo, Email, TikTok, YouTube, Instagram… để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, dễ dàng đo lường hiệu quả từng chiến dịch và tối ưu ngân sách quảng cáo. Đây chính là “sân chơi” của rất nhiều doanh nghiệp hiện đại, từ startup nhỏ đến các tập đoàn lớn.

Digital marketing – Loại hình marketing mạnh nhất hiện tại

Content marketing

Dưới góc nhìn nội dung, bạn sẽ thấy rằng content marketing không chỉ dừng lại ở việc bán hàng trực tiếp mà còn tập trung vào việc tạo ra giá trị thực sự, hữu ích cho khách hàng để thu hút và giữ chân họ lâu dài. Các bài viết blog chuyên sâu, video hướng dẫn, infographic chia sẻ kiến thức, hay ebook hữu ích… tất cả đều nhằm xây dựng lòng tin, củng cố vị thế chuyên gia của thương hiệu trong tâm trí người dùng, thay vì chỉ tập trung vào việc “rao bán” sản phẩm.

Influencer và social media marketing

Khi mạng xã hội trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, hai loại hình marketing này đang lên ngôi mạnh mẽ. Các thương hiệu hợp tác với người có sức ảnh hưởng (influencer, KOLs – Key Opinion Leaders, KOCs – Key Opinion Consumers) hoặc triển khai chiến dịch trên chính các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube… nhằm tăng độ phủ thương hiệu, tạo xu hướng và thúc đẩy hành vi mua sắm một cách tự nhiên.

Phương pháp này mang tính lan truyền cao, tạo ra hiệu ứng đám đông mạnh mẽ và thường nhận được sự tin tưởng cao từ người tiêu dùng.

Công việc của một marketer

Một marketer phải đảm nhận nhiều công việc liên quan đến phân tích thị trường, sáng tạo nội dung, đo lường hiệu quả và chăm sóc khách hàng. Cụ thể:

Đề ra mục tiêu

Việc đầu tiên một marketer cần làm là xác định rõ mục tiêu của chiến dịch. Mục tiêu càng cụ thể, khả năng lên kế hoạch, phân bổ ngân sách và đánh giá kết quả càng dễ dàng. 

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Marketer cần theo dõi và phân tích các hoạt động của đối thủ để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược họ đang áp dụng. Từ đó, doanh nghiệp có thể định vị đúng vị thế và tìm cơ hội tạo điểm khác biệt trong thị trường mục tiêu.

Phân khúc khách hàng

Chia khách hàng thành từng nhóm nhỏ dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập hoặc hành vi mua hàng giúp marketer đưa ra thông điệp phù hợp hơn. Mỗi phân khúc sẽ có nhu cầu và cách tiếp cận khác nhau, đòi hỏi chiến lược riêng biệt.

Phân tích hành vi khách hàng

Marketing không chỉ là quảng bá, mà còn là việc đọc hiểu tâm lý người tiêu dùng. Một marketer giỏi cần biết marketing là gì ở khía cạnh phân tích hành vi, từ quá trình tìm kiếm sản phẩm đến quyết định mua hàng.

Viết content

Marketer cần sáng tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp với nền tảng và tâm lý người xem. Content không chỉ quảng bá mà còn mang lại giá trị thông tin, cảm xúc và trải nghiệm.

Duy trì quan hệ với khách hàng

Sau khi khách hàng tiếp cận hoặc mua hàng, việc chăm sóc và giữ mối quan hệ lâu dài là nhiệm vụ thiết yếu. Điều này giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, đồng thời xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Đo lường và phân tích

Sau mỗi chiến dịch, marketer cần đo lường kết quả dựa trên các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi hay doanh thu. Phân tích dữ liệu giúp đánh giá mức độ hiệu quả và rút kinh nghiệm để cải thiện cho các lần triển khai tiếp theo.

Thực tế, để phân tích hành vi hay duy trì mối quan hệ với khách hàng  một cách hiệu quả, đặc biệt trong thời đại số hiện nay, các doanh nghiệp hay bất kỳ công ty nào cũng cần một “trợ thủ” đắc lực: Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM). Đây chính là công cụ giúp lưu trữ, quản lý toàn bộ dữ liệu về khách hàng từ khi họ mới là tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng thân thiết.

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng -CRM

Những kỹ năng cần có của 1 marketer

Để hiểu rõ hơn về marketing và trở thành một marketer giỏi, không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn phải rèn luyện nhiều kỹ năng mềm. Những kỹ năng dưới đây sẽ giúp bạn xử lý công việc hiệu quả, sáng tạo và có định hướng rõ ràng hơn.

Kỹ năng tư duy, phân tích sáng tạo

Một marketer cần khả năng tư duy logic để phân tích dữ liệu thị trường, nhưng cũng phải linh hoạt, sáng tạo trong cách truyền đạt thông điệp. Sự kết hợp giữa hai yếu tố này giúp họ đưa ra các giải pháp marketing đột phá và phù hợp thực tế.

Kỹ năng nắm bắt xu hướng

Sau khi hiểu đúng bản chất về marketing, bạn sẽ thấy marketing luôn thay đổi nhanh chóng theo hành vi tiêu dùng và công nghệ. Việc cập nhật xu hướng mới sẽ giúp marketer lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp, từ đó tăng hiệu quả chiến dịch và tạo lợi thế cạnh tranh.

Kỹ năng xây dựng chiến lược

Xây dựng chiến lược là kỹ năng then chốt để marketer xác định đúng mục tiêu, lựa chọn công cụ, thời gian và phân bổ nguồn lực hợp lý. Chiến lược tốt giúp chiến dịch đi đúng hướng và đạt kết quả tối ưu nhất.

Kỹ năng thuyết trình

Marketer thường xuyên phải trình bày ý tưởng với cấp trên, khách hàng hoặc đội nhóm. Do đó, kỹ năng thuyết trình giúp họ truyền tải thông tin rõ ràng, tạo sự thuyết phục và gây ấn tượng tốt với người nghe.

Kỹ năng làm việc nhóm

Marketing là công việc mang tính phối hợp cao giữa nhiều bộ phận như thiết kế, truyền thông, bán hàng. Kỹ năng làm việc nhóm giúp marketer tương tác hiệu quả, phân chia công việc hợp lý và cùng hướng đến mục tiêu chung.

Xu hướng marketing 2025

Năm 2025 hứa hẹn là thời kỳ bùng nổ của công nghệ và trải nghiệm người dùng. Nếu bạn đang tìm hiểu sâu hơn về Marketing là gì trong thời đại 4.0, thì không thể bỏ qua những xu hướng đang định hình lại toàn bộ chiến lược tiếp thị hiện đại. Doanh nghiệp bắt buộc phải thích nghi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, marketing hiện đại không thể thiếu yếu tố công nghệ, mà cụ thể ở đây là AI và tự động hóa. AI không chỉ là một khái niệm xa vời nữa mà đang trở thành “trợ thủ đắc lực” giúp marketer cá nhân hóa nội dung, dự đoán hành vi người dùng một cách cực kỳ chính xác và tự động hóa toàn bộ quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm công sức. Bạn sẽ dễ dàng thấy được các chatbot AI trả lời khách hàng 24/7, hay các hệ thống tự động gửi email chăm sóc, giới thiệu sản phẩm đúng sở thích của từng người dùng.

Xu hướng marketing 2025

Video ngắn và livestream chiếm ưu thế

Người dùng ngày càng ưa chuộng các định dạng video ngắn trên các nền tảng như TikTok, YouTube Shorts, Reels của Instagram, hay đặc biệt là livestream bán hàng trên Facebook, TikTok Shop. Đây đang là những kênh chính để thương hiệu kết nối một cách chân thực, tương tác trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ.

Marketing tích hợp đa kênh

Marketing hiện đại không còn là câu chuyện đơn lẻ của từng kênh (chỉ Facebook, chỉ Google Ads hay chỉ Email) mà là sự kết nối xuyên suốt, liền mạch giữa các điểm chạm khách hàng. Tích hợp đa kênh là chìa khóa để duy trì trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng, dù họ tương tác với thương hiệu ở bất kỳ đâu. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và công cụ marketing để tạo ra một hành trình khách hàng không gián đoạn.

FAQ – Những câu hỏi thường gặp

Marketing là một lĩnh vực rộng và đôi khi gây nhầm lẫn cho người mới bắt đầu. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà nhiều người thường thắc mắc khi tìm hiểu về ngành này.

Marketing có phải là bán hàng không?

Không. Marketing là quá trình tạo ra giá trị và kết nối thương hiệu với khách hàng. Trong khi đó, bán hàng chỉ là bước cuối cùng trong hành trình ấy. Marketing giúp bán hàng hiệu quả hơn bằng cách xây dựng thương hiệu và khơi dậy nhu cầu.

Marketing và quảng cáo khác nhau như thế nào?

Marketing là một chiến lược tổng thể gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông. Quảng cáo chỉ là một phần nhỏ của marketing, tập trung vào việc truyền đạt thông điệp để thúc đẩy nhận diện và hành động mua hàng.

Ngành marketing cần học những môn gì?

Trong môi trường học thuật, sinh viên sẽ được học các môn như nguyên lý marketing, nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng, quản trị thương hiệu, digital marketing và kỹ năng phân tích dữ liệu. Kỹ năng mềm cũng đóng vai trò quan trọng không kém.

Học marketing ra trường làm những công việc nào?

Sau khi tốt nghiệp, bạn có thể đảm nhiệm các vị trí như chuyên viên marketing, content writer, digital marketer, quản lý thương hiệu, SEO/SEM hoặc làm việc tại các agency truyền thông với nhiều vai trò đa dạng.

Kết luận

Marketing là gì? là câu hỏi mà vô số doanh nghiệp lớn nhỏ đang thắc mắc. Đây không chỉ là một công cụ hỗ trợ kinh doanh mà còn là “xương sống” giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Trong kỷ nguyên số, khi hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, người làm marketing cần linh hoạt, sáng tạo và sẵn sàng thích nghi để luôn giữ được sự kết nối với khách hàng một cách bền vững và hiệu quả nhất.

Thông qua những chia sẻ chi tiết trong bài viết, MP Transformation hy vọng có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ bản chất, vai trò, các mô hình cũng như xu hướng marketing mới sẽ giúp cá nhân và tổ chức định hướng chiến lược phù hợp, hiệu quả hơn.