Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và cách nâng tầm chất lượng trải nghiệm của AI Callbot

Việc MP Transformation ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot được đánh giá là bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực tổng đài thông minh. 

Cùng khám phá cách NLP giúp trợ lý ảo tổng đài OmiBot định hình lại cách chúng ta tương tác trong kỷ nguyên số. 

NLP – Kiến thức cơ bản, dễ hiểu về công nghệ

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một nhánh của trí tuệ nhân tạo (AI) giúp máy móc hiểu, phân tích và phản hồi ngôn ngữ con người một cách tự nhiên nhất. Không giống như các hệ thống cũ chỉ dựa trên kịch bản cố định, NLP cho phép máy móc “nghe” và “nói” giống con người. 

Công nghệ này hoạt động qua ba bước cơ bản: chuyển giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text), phân tích ý nghĩa cùng ngữ cảnh rồi tạo ra câu trả lời phù hợp qua văn bản hoặc giọng nói (Text-to-Speech).

Ví dụ, khi bạn hỏi một callbot: “Hóa đơn tháng này bao nhiêu?”, NLP sẽ phân tích câu hỏi, hiểu ý định và trả lời chính xác mà không cần bạn lặp lại. Điều này làm cho NLP trở thành nền tảng quan trọng trong các giải pháp như trợ lý ảo tổng đài – công cụ đòi hỏi giao tiếp nhanh chóng và chính xác phải là ưu tiên hàng đầu. Đối với OmiBot, NLP được nâng lên một tầm cao mới, mang lại sự tự nhiên và thân thiện trong từng cuộc gọi.

Ứng dụng NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot: tạo tương tác tự nhiên như người thật

NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot đã thay đổi cách vận hành contact center, mang đến khả năng giao tiếp tự nhiên và hiệu quả vượt trội. 

NLP thay đổi tổng đài truyền thống

Trong tổng đài truyền thống, nhân viên phải xử lý hàng loạt cuộc gọi và xử lý các yêu cầu lặp lại, gây tốn kém thời gian và nguồn lực. NLP giúp OmiBot tự động hóa các cuộc gọi đến (inbound) và gọi đi (outbound), cung cấp dịch vụ 24/7 mà không phụ thuộc vào kịch bản cứng nhắc. 

Ví dụ, một callbot dùng NLP có thể hướng dẫn thanh toán hóa đơn hoặc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng chỉ trong vài phút, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Sự kết hợp độc đáo của NLP trong OmiBot

NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot được tích hợp với Generative AI giúp việc tư vấn đảm bảo chính xác 95% nhờ khả năng hiểu ngữ cảnh phức tạp. Điểm nổi bật là việc OmiBot có thể nghe hiểu và phản hồi giống giọng của tổng đài viên từ ba miền Bắc, Trung, Nam giúp cuộc hội thoại trở nên tự nhiên, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

Ngoài ra, NLP còn hỗ trợ nhận diện nói xen, ngập ngừng, ngắt quãng và phản hồi nhanh chóng với độ trễ dưới 1 giây, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt cuộc hội thoại. 

Lợi ích vượt trội của OmiBot nhờ NLP

NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn mang lại giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp và khách hàng, định hình lại trải nghiệm dịch vụ tổng đài trong thời đại số.

Với doanh nghiệp, NLP giúp OmiBot xử lý cùng lúc hàng nghìn cuộc gọi, phù hợp với mọi quy mô từ công ty nhỏ đến tập đoàn lớn. Nền tảng no-code cho phép người dùng dễ dàng xây dựng kịch bản tổng đài mà không cần lập trình, tiết kiệm chi phí và thời gian. Hơn nữa, khả năng giao tiếp tự nhiên của trợ lý ảo tổng đài OmiBot còn góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và gần gũi với khách hàng. Về lâu dài, OmiBot cũng giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc khai thác hợp lý nguồn nhân lực, tối ưu chi phí vận hành. 

Việc sử dụng OmiBot cũng giúp khách hàng nhanh chóng giải quyết được vấn đề, loại bỏ thời gian chờ đợi. Nhờ có NLP, OmiBot còn cá nhân hóa phản hồi, tăng sự hài lòng và gắn kết, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

OmiBot – Tương lai của tổng đài với NLP

NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot không chỉ là công nghệ mà còn là giải pháp toàn diện, mang lại giao tiếp tự nhiên, thông minh và hiệu quả. Được vinh danh trong Top 5 AI Awards 2024, OmiBot khẳng định vị thế của mình trong việc ứng dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và AI tại Việt Nam. Với khả năng hiểu giọng nói địa phương, xử lý tình huống linh hoạt và tương tác chân thực, OmiBot đang mở ra tương lai mới cho ngành tổng đài thông minh.

Hãy để OmiBot đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn, tận dụng sức mạnh của NLP để nâng tầm dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Liên hệ ngay đến hotline 1900 585853 để không bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm cách NLP trong trợ lý ảo tổng đài OmiBot thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng!