Trong thời đại số, khi hầu hết khách hàng đều thích trao đổi nhanh qua Zalo, Facebook hoặc SMS, việc có một kịch bản tin nhắn rõ ràng, tự nhiên và đúng trọng tâm sẽ giúp bạn tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lần tương tác đầu tiên. Thay vì gửi những tin nhắn rời rạc, thiếu cảm xúc, việc xây dựng kịch bản nhắn tin chuẩn, tự nhiên, thân thiện và đúng nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn giao tiếp chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu đáng kể. Trong bài viết này, MP Transformation sẽ chia sẻ những mẫu kịch bản nhắn tin chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất!
Nội dung bài viết
Trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn không chỉ là hành động duy trì liên hệ mà còn là chiến lược nuôi dưỡng niềm tin và giữ chân người mua. Một kịch bản nhắn tin với khách hàng chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi ích như:
Thay vì phải gọi điện cho từng khách hàng, tin nhắn giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin nhanh chóng, đồng thời dễ dàng gửi hàng loạt đến nhiều người chỉ với vài thao tác. Với những kịch bản được soạn sẵn, nhân viên có thể phản hồi ngay lập tức, tiết kiệm đáng kể thời gian mà vẫn đảm bảo sự nhất quán trong cách giao tiếp.
Khách hàng luôn đánh giá cao sự quan tâm và phản hồi kịp thời. Một tin nhắn chào hỏi, xác nhận đơn hàng hay cảm ơn sau khi mua đều khiến họ cảm thấy được trân trọng. Việc chủ động chăm sóc qua tin nhắn giúp doanh nghiệp tạo cảm giác gần gũi, chu đáo và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Một tin nhắn được gửi đúng lúc có thể biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Dù là lời giới thiệu khéo léo, thông báo khuyến mãi hay gợi ý sản phẩm phù hợp, tất cả đều góp phần khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy hành động mua nhanh hơn so với các hình thức truyền thống.
Tin nhắn chính là bộ mặt của doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến. Một phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và đồng nhất về ngôn ngữ, giọng điệu sẽ giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ hơn trong tâm trí khách hàng. Khi họ cảm nhận được sự tận tâm và uy tín từ từng dòng tin nhắn, khả năng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác cũng sẽ tăng đáng kể.
Một tin nhắn chào khách hàng mới là bước đầu tiên để tạo ấn tượng tốt và xây dựng niềm tin. Thông điệp cần ngắn gọn, thân thiện và thể hiện sự quan tâm chân thành, tránh cảm giác quảng cáo quá mức.
Mục tiêu: Giới thiệu thương hiệu – tạo thiện cảm – mở đầu mối quan hệ lâu dài.
Mẫu 1 – Dành cho cửa hàng bán lẻ:
Xin chào [Tên khách hàng]! Em là [Tên nhân viên] từ [Tên cửa hàng]. Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến sản phẩm của bên em. Nếu cần tư vấn hoặc xem ưu đãi mới nhất, Anh/Chị nhắn lại giúp em nhé!
Mẫu 2 – Dành cho doanh nghiệp dịch vụ:
Chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Rất vui được đồng hành cùng Anh/Chị. Bên em chuyên cung cấp [tên dịch vụ], và hiện đang có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mới, Anh/Chị muốn em gửi thông tin chi tiết không ạ?
Mẫu 3 – Dành cho thương hiệu online:
Chào mừng Anh/Chị đến với [Tên thương hiệu]. Cảm ơn Anh/Chị đã để lại thông tin. Bên em sẽ sớm liên hệ để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất. Trong lúc đó, Anh/Chị có thể xem thêm ưu đãi mới tại [link website].
Giai đoạn tư vấn là lúc khách hàng đang quan tâm nhưng còn phân vân. Vì vậy, tin nhắn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và cung cấp thông tin rõ ràng để giúp họ dễ dàng ra quyết định.
Mục tiêu: Giải đáp thắc mắc – làm rõ giá trị sản phẩm/dịch vụ – dẫn dắt khách đến bước mua hàng.
Mẫu 1 – Dành cho tư vấn sản phẩm:
Chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên cửa hàng/Thương hiệu].
Em xin gửi thông tin chi tiết về sản phẩm [Tên sản phẩm] mà Anh/Chị quan tâm:
Anh/Chị có muốn em gửi hình ảnh thực tế hoặc video review sản phẩm để tham khảo thêm không ạ?
Mẫu 2 – Dành cho dịch vụ (spa, du lịch, logistics, giáo dục, v.v.):
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty]. Dịch vụ [Tên dịch vụ] của bên em hiện được nhiều khách hàng lựa chọn vì [nêu điểm nổi bật – ví dụ: “thời gian linh hoạt”, “hiệu quả nhanh”, “chi phí tiết kiệm”].
Em có thể giúp Anh/Chị chọn gói phù hợp nhất dựa trên nhu cầu hoặc ngân sách hiện tại, Anh/Chị cho em xin vài thông tin ngắn để tư vấn chi tiết hơn nhé.
Mẫu 3 – Khi khách đang so sánh nhiều lựa chọn:
Dạ em hiểu là Anh/Chị đang cân nhắc giữa các sản phẩm tương tự. Bên em có thể gửi bảng so sánh chi tiết về giá, tính năng và chính sách hậu mãi để Anh/Chị dễ tham khảo hơn nhé. Em tin rằng sau khi xem qua, Anh/Chị sẽ thấy sản phẩm của bên em thực sự đáng giá ạ.
Một tin nhắn khuyến mãi phải đủ hấp dẫn, rõ ràng và kích thích hành động ngay. Để đạt hiệu quả cao, bạn nên cá nhân hóa nội dung, thể hiện lợi ích cụ thể và tạo cảm giác cấp bách vừa phải.
Mục tiêu: Thông báo ưu đãi – khơi gợi nhu cầu – thúc đẩy khách hàng hành động nhanh.
Mẫu 1 – Khuyến mại ngắn hạn (Flash Sale):
[Tên thương hiệu] thông báo ưu đãi cực HOT hôm nay! Từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc], toàn bộ sản phẩm [Tên danh mục/sản phẩm] giảm đến [X]% – số lượng có hạn!
Anh/Chị [Tên khách hàng] đặt ngay để giữ ưu đãi nhé => [Link mua hàng]
Mẫu 2 – Chương trình tri ân khách hàng:
Cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng] đã luôn đồng hành cùng [Tên thương hiệu]! Bên em gửi tặng mã giảm [X]% dành riêng cho Anh/Chị, áp dụng cho mọi đơn hàng từ [giá trị].
Mã: [Mã giảm giá] – Hạn sử dụng: [Ngày].
Anh/Chị tranh thủ đặt hàng sớm nhé, ưu đãi chỉ dành cho 100 khách đầu tiên thôi ạ!
Mẫu 3 – Dành cho sản phẩm/dịch vụ định kỳ (spa, lớp học, tour, gói bảo dưỡng…):
Dạ chào Anh/Chị [Tên], hiện bên em đang có chương trình ưu đãi khách hàng quay lại – giảm [X]% cho lần đặt tiếp theo dịch vụ [Tên dịch vụ]. Đây là cơ hội tuyệt vời để Anh/Chị tiếp tục trải nghiệm với mức giá tiết kiệm nhất. Em có thể giữ lịch hẹn cho Anh/Chị vào [ngày/giờ] không ạ?
Sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, việc chủ động gửi tin nhắn xin phản hồi không chỉ giúp bạn cải thiện chất lượng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm thực sự. Một phản hồi tích cực có thể trở thành lời quảng cáo miễn phí, còn phản hồi tiêu cực lại là cơ hội để bạn hoàn thiện hơn.
Mục tiêu: Lắng nghe trải nghiệm – đánh giá mức độ hài lòng – tăng độ gắn kết và lòng tin.
Mẫu 1 – Sau khi giao hàng thành công:
Dạ chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]. Không biết Anh/Chị đã nhận được sản phẩm [Tên sản phẩm] chưa ạ? Em rất mong nhận được đánh giá của Anh/Chị để bên em có thể phục vụ tốt hơn trong thời gian tới!
Anh/Chị có thể phản hồi nhanh theo thang điểm 1–5 giúp em nhé (5 là rất hài lòng ạ).
Mẫu 2 – Dành cho doanh nghiệp dịch vụ (spa, logistics, giáo dục, du lịch…):
Dạ em chào Anh/Chị [Tên], cảm ơn Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của [Tên công ty].
Bên em rất mong được nghe chia sẻ của Anh/Chị:
Mỗi ý kiến của Anh/Chị đều giúp bên em phục vụ tốt hơn – em thật sự trân trọng ạ!
Mẫu 3 – Khi muốn khuyến khích phản hồi bằng ưu đãi:
Cảm ơn Anh/Chị [Tên khách hàng] đã tin tưởng mua hàng tại [Tên thương hiệu]!
Anh/Chị dành 30 giây đánh giá sản phẩm tại [link đánh giá] để nhận mã giảm [X]% cho lần mua tiếp theo nhé!
Phản hồi của Anh/Chị là động lực lớn giúp bên em ngày càng hoàn thiện hơn ạ!
>>> Xem thêm bài viết có liên quan:
Khi có sự cố giao hàng chậm, cách bạn chủ động thông báo và xin lỗi sẽ quyết định việc khách hàng có tiếp tục tin tưởng hay không. Một tin nhắn khéo léo, chân thành, kèm theo hướng xử lý cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp giữ được uy tín và thiện cảm.
Mục tiêu: Thông báo kịp thời – thể hiện trách nhiệm – trấn an khách hàng và duy trì niềm tin.
Mẫu 1 – Thông báo giao hàng chậm do nguyên nhân khách quan (thời tiết, vận chuyển, lễ Tết):
Dạ chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu].
Em xin phép thông báo đơn hàng [Mã đơn hàng] của Anh/Chị sẽ giao chậm hơn dự kiến khoảng [X] ngày do [nêu lý do ngắn gọn – ví dụ: ảnh hưởng thời tiết, lượng hàng tăng cao dịp lễ].
Em rất xin lỗi vì sự bất tiện này và bên em sẽ cố gắng giao sớm nhất có thể. Anh/Chị yên tâm, em sẽ cập nhật tình hình cho mình liên tục ạ.
Mẫu 2 – Giao hàng chậm do lỗi nội bộ, có hướng bồi thường:
Dạ em xin lỗi Anh/Chị [Tên], do sự cố kỹ thuật trong khâu xử lý đơn hàng nên đơn của Anh/Chị bị chậm hơn dự kiến 1 chút ạ!
Bên em đã ưu tiên xử lý và dự kiến giao trước ngày [ngày]. Để xin lỗi vì sự bất tiện, bên em xin tặng Anh/Chị mã giảm [X]% cho lần mua tiếp theo.
Mong Anh/Chị thông cảm và tiếp tục ủng hộ [Tên thương hiệu] trong thời gian tới ạ!
Mẫu 3 – Dành cho doanh nghiệp dịch vụ (logistics, vận tải, giao hàng hộ):
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên công ty].
Hiện đơn hàng số [Mã đơn] đang trong quá trình vận chuyển và dự kiến sẽ giao trễ khoảng [X] giờ/ngày so với kế hoạch.
Em rất xin lỗi vì sự cố này. Bên em đã liên hệ với bộ phận vận tải để đẩy nhanh tiến độ. Em sẽ gửi cập nhật mới nhất ngay khi đơn rời kho trung chuyển, Anh/Chị nhé.
>>> Xem thêm bài viết có liên quan về xin lỗi khách hàng:
Remarketing (tái tiếp cận khách hàng) là bước quan trọng giúp doanh nghiệp khơi gợi lại sự quan tâm của những người đã từng tương tác, có thể là khách đã xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, hoặc từng mua hàng trước đó. Một tin nhắn remarketing hiệu quả cần tự nhiên, tinh tế và mang giá trị thực, không tạo cảm giác bị làm phiền.
Mục tiêu: Nhắc nhớ thương hiệu – khơi gợi nhu cầu quay lại – thúc đẩy khách hành động bằng ưu đãi phù hợp.
Mẫu 1 – Khách từng xem sản phẩm nhưng chưa mua:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]. Em thấy mình có xem sản phẩm [Tên sản phẩm] trước đây, không biết Anh/Chị đã chọn được mẫu ưng ý chưa ạ?
Hiện sản phẩm đó đang giảm [X]% đến hết ngày [ngày], em nhắn để mình kịp giữ ưu đãi ạ.
Anh/Chị có muốn em gửi lại hình ảnh và thông tin chi tiết để tham khảo nhanh không ạ?
Mẫu 2 – Khách hàng cũ đã từng mua hàng:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu].
Đã một thời gian từ lần mua hàng trước của Anh/Chị, không biết sản phẩm [Tên sản phẩm cũ] vẫn dùng tốt chứ ạ?
Hiện bên em vừa ra mắt phiên bản mới [Tên sản phẩm mới] với nhiều cải tiến hơn (chất liệu, tính năng, giá tốt hơn).
Em gửi thông tin để Anh/Chị tham khảo thêm nhé => [link sản phẩm].
Mẫu 3 – Khách từng tham gia dịch vụ hoặc tour (spa, du lịch, logistics…):
Dạ em chào Anh/Chị [Tên], cảm ơn mình đã từng trải nghiệm dịch vụ [Tên dịch vụ] của bên em!
Dịp này bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ – giảm [X]% hoặc tặng quà đi kèm, nếu Anh/Chị đặt lịch trong tuần này.
Em có thể gửi thông tin chi tiết để Anh/Chị xem thử không ạ?
Giai đoạn chốt đơn là bước quan trọng trong toàn bộ quá trình bán hàng. Tin nhắn ở giai đoạn này cần ngắn gọn, rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp và khuyến khích hành động ngay. Một lời nhắn tinh tế, đúng lúc có thể giúp khách hàng ra quyết định nhanh hơn mà vẫn cảm thấy thoải mái.
Mục tiêu: Xác nhận nhu cầu – khuyến khích đặt hàng – tạo cảm giác tin tưởng và cấp bách nhẹ.
Mẫu 1 – Khi khách đã đồng ý mua, chỉ cần xác nhận thông tin:
Dạ em cảm ơn Anh/Chị [Tên] đã chọn [Tên sản phẩm/dịch vụ]
Em xin xác nhận lại thông tin đơn hàng:
Anh/Chị kiểm tra giúp em xem thông tin đã chính xác chưa để em tiến hành tạo đơn và giao ngay ạ.
Mẫu 2 – Khi khách đang phân vân, cần thúc đẩy nhẹ:
Dạ em hiểu Anh/Chị vẫn đang cân nhắc ạ!
Tuy nhiên, sản phẩm [Tên sản phẩm] hiện chỉ còn [X] chiếc/cuộc hẹn cuối cùng trong tuần này, nên em nhắn để mình không lỡ ưu đãi.
Nếu Anh/Chị đồng ý, em sẽ giữ hàng/đặt lịch ngay hôm nay, đảm bảo có giá và quà tặng đi kèm cho mình ạ.!
Mẫu 3 – Khi khách đã hỏi nhiều nhưng chưa chốt:
Dạ Anh/Chị [Tên], em thấy mình có xem qua [Tên sản phẩm/dịch vụ] khá kỹ.
Hiện chương trình ưu đãi sẽ kết thúc vào [ngày/giờ cụ thể], nên em nhắn để mình kịp hưởng mức giá tốt nhất ạ.
Em có thể hỗ trợ đặt nhanh giúp Anh/Chị ngay hôm nay, chỉ cần mình xác nhận thôi ạ.
>>> Xem thêm bài viết có liên quan:
Có những khách hàng đã đọc tin nhắn nhưng chưa trả lời — không phải vì họ không quan tâm, mà đơn giản là bận hoặc quên. Khi đó, một tin nhắn follow-up nhẹ nhàng, đúng thời điểm sẽ giúp “kéo lại” cuộc trò chuyện mà không tạo cảm giác thúc ép.
Mục tiêu: Nhắc khách phản hồi – duy trì tương tác – khơi gợi lại sự quan tâm.
Mẫu 1 – Sau 1–2 ngày khách chưa trả lời:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu] ạ!
Không biết Anh/Chị đã xem qua thông tin em gửi hôm trước về [tên sản phẩm/dịch vụ] chưa ạ?
Nếu Anh/Chị cần thêm hình ảnh, báo giá hoặc video chi tiết, em gửi ngay giúp mình nhé!
Mẫu 2 – Khi khách từng hỏi nhưng im lặng sau tư vấn:
Dạ Anh/Chị [Tên], em nhắn lại để hỏi nhẹ xem Anh/Chị đã chọn được sản phẩm phù hợp chưa ạ?
Mẫu [Tên sản phẩm] mà Anh/Chị quan tâm hiện vẫn đang trong chương trình ưu đãi, nên em sợ lỡ mất cơ hội tốt của mình thôi ạ! Em có thể giúp mình đặt giữ hàng trước không ạ?
Mẫu 3 – Nhắc khách sau 3–5 ngày (giữ tông thân thiện):
Em chào Anh/Chị [Tên], không biết dạo này mình có bận quá không ạ!
Em chỉ muốn hỏi xem Anh/Chị đã có thời gian xem lại thông tin bên em gửi chưa, hoặc cần hỗ trợ thêm phần nào để tiện quyết định ạ.
Em rất sẵn lòng hỗ trợ bất cứ khi nào Anh/Chị cần!
Gửi lời cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng là bước quan trọng trong hành trình chăm sóc khách hàng. Một tin nhắn ngắn gọn, chân thành sẽ giúp khách cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín của thương hiệu, đồng thời mở ra cơ hội cho những lần mua tiếp theo.
Mục tiêu: Gửi lời cảm ơn – củng cố niềm tin – khuyến khích khách hàng quay lại.
Mẫu 1 – Dành cho đơn hàng thông thường:
Dạ em cảm ơn Anh/Chị [Tên] đã tin tưởng và đặt mua sản phẩm [Tên sản phẩm] tại [Tên thương hiệu]
Đơn hàng của mình đang được xử lý và dự kiến giao vào [ngày dự kiến].
Nếu Anh/Chị cần hỗ trợ thêm, em luôn sẵn sàng ạ. Chúc Anh/Chị một ngày thật vui và nhiều năng lượng!
Mẫu 2 – Khi đơn hàng đã giao thành công:
Dạ em chào Anh/Chị [Tên], đơn hàng [Mã đơn] đã được giao thành công ạ! Cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng [Tên thương hiệu]!
Hy vọng sản phẩm mang lại trải nghiệm hài lòng cho mình. Nếu có góp ý hoặc phản hồi, Anh/Chị cứ nhắn lại để bên em phục vụ tốt hơn nhé!
Mẫu 3 – Kết hợp cảm ơn và gợi ý tái mua (cross-sell nhẹ):
Dạ cảm ơn Anh/Chị [Tên] đã mua hàng tại [Tên thương hiệu]
Bên em thấy mình chọn [Tên sản phẩm], nên muốn gợi ý thêm sản phẩm [Tên sản phẩm liên quan] đang giảm [X]% – phù hợp để sử dụng kèm ạ.
Nếu Anh/Chị quan tâm, em gửi thêm thông tin ngay nhé!
>>> Tham khảo thêm bài viết có liên quan:
Những dịp đặc biệt như lễ, Tết hay sinh nhật là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm chân thành tới khách hàng. Một tin nhắn chúc mừng được gửi đúng lúc, đúng tông giọng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ bền chặt, mà còn khiến khách hàng cảm thấy mình được trân trọng và nhớ đến.
Mục tiêu: Tạo kết nối cảm xúc – gia tăng sự gắn bó – khéo léo gợi mở cơ hội bán hàng tiếp theo.
Mẫu 1 – Tin nhắn chúc sinh nhật khách hàng:
Chúc mừng sinh nhật Anh/Chị [Tên]!
[Tên thương hiệu] chúc Anh/Chị một ngày thật ý nghĩa, nhiều niềm vui và may mắn!
Nhân dịp đặc biệt này, bên em gửi tặng Anh/Chị mã ưu đãi [X]% cho mọi đơn hàng trong tuần sinh nhật.
Cảm ơn Anh/Chị đã luôn đồng hành cùng [Tên thương hiệu]
Mẫu 2 – Tin nhắn chúc mừng năm mới:
[Tên thương hiệu] kính chúc Anh/Chị [Tên] cùng gia đình năm mới An Khang – Thịnh Vượng – Vạn Sự Như Ý!
Cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng và ủng hộ chúng em trong suốt thời gian qua.
Nhân dịp đầu năm, bên em có chương trình ưu đãi đặc biệt đầu xuân, Anh/Chị muốn em gửi chi tiết để tham khảo thêm không ạ?
Mẫu 3 – Tin nhắn chúc lễ, Tết (30/4 – 1/5, 8/3, 20/10, Giáng sinh…):
[Tên thương hiệu] chúc Anh/Chị [Tên] một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ và nhiều năng lượng!
Cảm ơn Anh/Chị đã luôn đồng hành cùng chúng em!
Dịp này, bên em có chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết – giảm đến [X]% cho sản phẩm/dịch vụ yêu thích.
Anh/Chị muốn em gửi thông tin chi tiết để tham khảo thêm không ạ?
Mẫu 4 – Tin nhắn cá nhân hóa cao (VIP/khách quen):
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]
Nhân dịp [Tết/sinh nhật/lễ đặc biệt], bên em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến Anh/Chị và gia đình.
Bên cạnh đó, chúng em có món quà nhỏ tri ân riêng dành cho Anh/Chị – [mô tả quà hoặc ưu đãi].
Em xin phép gửi chi tiết và sắp xếp thời gian thuận tiện để trao tận tay nhé!
>>> Tham khảo thêm bài viết có liên quan:
Tặng quà không chỉ là một hành động tri ân, mà còn là cách thể hiện sự quan tâm và xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng. Một tin nhắn tặng quà được soạn khéo léo sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự chân thành, chuyên nghiệp và đẳng cấp của thương hiệu, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực qua chia sẻ hoặc giới thiệu bạn bè.
Mục tiêu: Gửi lời tri ân – tạo cảm xúc tích cực – khuyến khích quay lại mua hàng hoặc giới thiệu người mới.
Mẫu 1 – Tặng quà tri ân khách hàng thân thiết:
Dạ em chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]
Nhân dịp [sự kiện, kỷ niệm hoặc tri ân khách hàng], bên em gửi tặng Anh/Chị [món quà cụ thể: voucher, sản phẩm mini, dịch vụ miễn phí…] như một lời cảm ơn chân thành vì đã luôn đồng hành cùng chúng em!
Anh/Chị có thể nhận quà tại [địa chỉ/đường dẫn/chi nhánh] hoặc em gửi giao tận nơi cho tiện nhé ạ?
Mẫu 2 – Tặng quà cho khách hàng mới:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng lựa chọn [Tên thương hiệu]!
Để chào mừng Anh/Chị trở thành khách hàng mới, bên em gửi tặng [món quà/ưu đãi cụ thể] áp dụng cho đơn hàng đầu tiên.
Anh/Chị chỉ cần nhập mã [MÃQUÀ] khi thanh toán hoặc đưa tin nhắn này cho nhân viên là được ạ.
Chúc Anh/Chị có trải nghiệm tuyệt vời cùng [Tên thương hiệu]!
Mẫu 3 – Tặng quà dịp đặc biệt (lễ, sinh nhật, cuối năm):
[Tên thương hiệu] gửi tặng Anh/Chị [Tên] món quà nhỏ nhân dịp [Tết/sinh nhật/kỷ niệm khách hàng].
Đây là cách chúng em gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị vì đã đồng hành cùng thương hiệu trong suốt thời gian qua.
Quà tặng gồm [mô tả ngắn món quà] và có thể nhận tại [địa điểm/link đăng ký nhận quà].
Kính chúc Anh/Chị luôn nhiều sức khỏe, may mắn và niềm vui!
Mẫu 4 – Tặng quà kết hợp chương trình khuyến khích quay lại:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên] từ [Tên thương hiệu] ạ!
Bên em gửi tặng Anh/Chị voucher giảm [X]% hoặc quà đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo như một lời cảm ơn vì đã tin tưởng ủng hộ trong thời gian qua.
Chương trình chỉ áp dụng đến [ngày kết thúc], nên Anh/Chị có thể dùng ngay khi có thời gian nhé.
Em có thể gửi chi tiết cách nhận quà cho mình qua Zalo hoặc SMS ạ?
>>> Tham khảo thêm bài viết có liên quan:
Sau khi khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, việc gợi ý thêm sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan (cross-sell/upsell) là bước quan trọng giúp tăng giá trị đơn hàng và kéo dài vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value). Tuy nhiên, tin nhắn phải thật khéo léo, tinh tế và mang tính đề xuất hữu ích chứ không khiến khách cảm thấy bị làm phiền.
Mục tiêu: Gợi ý sản phẩm phù hợp – giúp khách hàng có thêm lựa chọn – thúc đẩy mua hàng lại một cách tự nhiên.
Mẫu 1 – Đề xuất sản phẩm đi kèm:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]
Em thấy mình vừa mua [Tên sản phẩm chính], nên muốn gợi ý thêm sản phẩm [Tên sản phẩm liên quan] giúp sử dụng hiệu quả hơn và bền hơn ạ.
Hiện tại, bên em đang có ưu đãi giảm [X]% khi mua kèm, chương trình chỉ kéo dài đến [ngày kết thúc].
Em gửi hình ảnh và thông tin chi tiết để Anh/Chị xem thử nhé?
Mẫu 2 – Gợi ý dịch vụ bổ sung (spa, du lịch, logistics, đào tạo…):
Dạ em chào Anh/Chị [Tên], cảm ơn mình đã sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ].
Dựa trên trải nghiệm vừa rồi, em xin phép giới thiệu thêm gói [Tên dịch vụ liên quan] – được nhiều khách hàng lựa chọn kết hợp vì [lợi ích cụ thể, ví dụ: giúp duy trì hiệu quả lâu dài / tối ưu chi phí / tiết kiệm thời gian].
Nếu Anh/Chị muốn, em có thể gửi thông tin và ưu đãi combo để tham khảo thêm ạ!
Mẫu 3 – Đề xuất theo hành vi mua sắm (tự động qua CRM):
Xin chào Anh/Chị [Tên], [Tên thương hiệu] xin cảm ơn Anh/Chị đã mua [Tên sản phẩm].
Dựa trên lịch sử mua hàng, chúng em gợi ý thêm các sản phẩm được nhiều khách lựa chọn kèm theo như [Tên sản phẩm 1], [Tên sản phẩm 2] – hiện đang giảm giá đến [X]%.
Anh/Chị có muốn em gửi link sản phẩm hoặc hình ảnh chi tiết để xem qua không ạ?
Mẫu 4 – Đề xuất sau một thời gian sử dụng sản phẩm:
Dạ chào Anh/Chị [Tên], em là [Tên] từ [Tên thương hiệu]
Mình đã sử dụng sản phẩm [Tên sản phẩm] được [X] tháng rồi, không biết hiện tại Anh/Chị có hài lòng không ạ?
Nhân tiện, em xin gợi ý thêm dòng [Tên sản phẩm nâng cấp hoặc bổ trợ] – được thiết kế đặc biệt để giúp [nêu lợi ích: “tăng độ bền”, “bổ sung tính năng”, “nâng cấp trải nghiệm”].
Em gửi thêm thông tin để Anh/Chị xem qua nhé?
Lời kết
Mỗi kịch bản tư vấn chuyên nghiệp là mỗi bước giúp doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp, thấu hiểu và quan tâm chân thành, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng lâu dài và tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực ngay cả sau khi đơn hàng kết thúc. Hy vọng những gợi ý trong bài viết giúp bạn dễ dàng áp dụng vào công việc hằng ngày để tối ưu hiệu quả tư vấn – bán hàng. Giờ là lúc bạn tùy chỉnh kịch bản phù hợp với doanh nghiệp mình và bắt đầu thử nghiệm ngay hôm nay để tạo ra kết quả tốt hơn.
Để tìm hiểu thêm về MP Transformation, hãy theo dõi và tương tác với chúng tôi trên các trang mạng xã hội
Tầng 10, Tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
1900585853
contact@mpt.com.vn
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
