Contact Center

Những cảnh tượng đáng lo ngại như thành phố biển ngập nước hay những đợt sóng thần đáng sợ ở Đông Nam Á liên tục được phát sóng vẫn còn tươi mới trong ký ức của chúng ta, khiến các công ty có ý thức hơn bao giờ hết về

Trong sự cạnh tranh khốc liệt của môi trường kinh doanh, điều duy nhất khiến khách hàng hài lòng và mua thêm sản phẩm mới chính là điểm khác biệt của sản phẩm, chứ không phải là vấn đề giá cả. Do đó, các công ty cần tăng sự hài

Sử dụng Contact Center chủ động hơn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giảm nỗ lực của khách hàng. Dưới đây là một vài lời khuyên từ một số đối tác của chúng tôi. Sử dụng thời gian nhàn rỗi để tăng cuộc gọi

Là nhà sáng lập của Bay Bridge Decision Technologiexs (công ty đã được Interactive Intelligent mua lại), Ric Kosiba có nhiều kinh nghiệm trong việc giúp các contact center sử dụng hiệu quả công nghệ dự báo, hoạch định tiềm lực, lên kế hoạch sử dụng nhân sự, dự thảo

Có nhiều động lực để các Contact Center chuyển sang đám mây. Đối với một số công ty, việc đi đầu trong các công nghệ mới mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Đối với những công ty khác, đó là trách nhiệm hợp nhất công nghệ, tăng năng

Các nhà lãnh đạo Contact Center thường phải đối mặt với những thách thức đáng kể trong việc phân tích khối lượng lớn dữ liệu khách hàng. Mặc dù dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về trải nghiệm của khách hàng nhưng không phải lúc

Khi sự nổi bật của ChatGPT tăng lên, các công ty đang ngày càng tích hợp nó vào các sáng kiến trải nghiệm khách hàng của họ. Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một yếu tố chính trong các ứng dụng Contact Center — với các chatbot được

Khách hàng chia sẻ dữ liệu có giá trị với doanh nghiệp của bạn mỗi ngày, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán và các chi tiết cá nhân khác mang lại ngữ cảnh phong phú và gia tăng giá trị. Và những khách hàng

Điều hướng bối cảnh kỹ thuật số có nhịp độ nhanh với hệ thống công nghệ phức tạp, lỗi thời đặt ra những thách thức đáng kể cho các contact center. Phần mềm call center tại chỗ kế thừa cản trở sự tăng trưởng và hiệu quả. Và chúng gây

MP Transformation cung ứng dịch vụ Tư vấn thiết lập – vận hành Contact Center cho những doanh nghiệp sắp triển khai Contact Center hoặc đang gặp khó khăn trong quá trình vận hành Contact Center. Theo đó, với kinh nghiệm tổ chức vận hành trên chính các trung tâm