Contact Center

Một chiến dịch Callbot đang chạy cao điểm để sale hoặc nhắc phí thì đầu số bất ngờ bị khóa do nghi ngờ spam. Toàn bộ hệ thống dừng lại, nhân sự và Bot không thể tiếp cận khách hàng, doanh thu lập tức bị ảnh hưởng. Đây không chỉ

Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư hàng loạt công nghệ cho Contact Center như tổng đài thoại, chatbot, CRM hay nền tảng chăm sóc đa kênh. Tuy nhiên, khi các hệ thống này vận hành độc lập, dữ liệu dễ bị phân tán, quy trình xử lý trở nên phức

Bạn có biết Contact Center là gì? Contact Center (còn gọi là tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh) là điểm tập trung trong bộ máy doanh nghiệp, quản lý tất cả các kết nối với khách hàng. Một Contact Center tiêu biểu thường bao gồm một hoặc nhiều

Với xu hướng AI ngày càng trở nên phát triển tại Việt Nam, AI Contact Center trở thành một phần quan trọng, đánh dấu sự tiến bộ trong lĩnh vực trung tâm liên lạc. Với sự tích hợp của Trí tuệ nhân tạo, Contact Center AI không chỉ là một

Giới thiệu về Viettel Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, thường được biết đến dưới tên Viettel hay Tập đoàn Viettel, được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989. Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công

Các contact center trên toàn thế giới đã phải thay đổi cách thức hoạt động vào năm 2020, đặc biệt trong nỗ lực hoạch định nguồn lực lao động. Các phương pháp lập lịch và dự báo truyền thống đã từng hoạt động tốt trong quá khứ – khi các

Khi mới bắt đầu sự nghiệp, tôi đã quản lý công nghệ contact center cho một trung tâm liên hệ nhỏ ngành kỹ thuật. Một ngày nọ, một thành viên của nhóm quản lý đi ngang qua bàn làm việc của tôi và thốt lên, “Chúng ta có một nhóm

Tỷ lệ nghi việc trong contact center là khá cao. Tìm kiếm trên web sẽ hiển thị phạm vi trung bình từ 30–45%, đến hơn 100% mỗi năm, tùy thuộc vào ngành. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 4 triệu công nhân ở Mỹ đã bỏ việc vào

Giữ an toàn cho dữ liệu khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp. Các biện pháp tuân thủ và bảo vệ an ninh nội bộ ít nghiêm ngặt hơn khiến contact center của bạn dễ bị tấn công mạng hoặc vi phạm dữ

Chất lượng của các mối quan hệ khách hàng và trải nghiệm khách hàng sẽ xác định thành công của bạn. Những khách hàng eo hẹp về thời gian muốn có các tương tác được cá nhân hóa và không rắc rối trên nhiều kênh. Các tương tác này bao