OmiCX

OMICX
AI CONTACT CENTER

Hợp nhất đa kênh trên 1 giao diện

Giảm 70% thời gian xử lý, tăng 45% độ hài lòng của khách hàng, X3 năng suất mà không cần mở rộng nhân sự.

Bài toán nhức nhối của doanh nghiệp Chi phí tăng, hiệu suất giảm

Phản hồi chậm,
chất lượng dịch vụ thấp

89% khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng, nhưng tổng đài truyền thống thường xử lý chậm, khiến tỷ lệ rời bỏ tăng cao.

Thông tin phân mảnh, lãng phí data

Dữ liệu không đồng bộ tạo nên trải nghiệm thiếu liền mạch, bỏ lỡ nhiều cơ hội chuyển đổi tiềm năng.

Thiếu đo lường, chậm cải thiện

Với báo cáo thủ công, doanh nghiệp chậm ra quyết định, khó khăn trong các quyết định cải thiện hiệu suất.

Năng suất thấp, chi phí cao

Nhiều công việc trùng lặp khiến hiệu quả làm việc thấp, doanh nghiệp phải tăng nhân sự làm tăng chi phí vận hành.

Thiếu ổn định đội ngũ nhân sự

Năng suất thấp và áp lực công việc cao khiến nhân sự dễ nghỉ việc, tăng gánh nặng vận hành và giảm chất lượng dịch vụ.

Lời giải cho vấn đề hiệu suất, chi phí và trải nghiệm toàn diện

X3 năng suất của tổng đài viên

Hợp nhất đa kênh cùng bộ tính năng agent assits giúp tổng đài viên tối ưu 70% thời gian làm việc, tập trung chuyên môn và tăng gấp 3 hiệu suất.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Đồng bộ thông tin, theo dõi hành trình khách hàng để cá nhân hoá dịch vụ, nâng cao trải nghiệm tương tác, nhanh chóng và liền mạch.

Tối ưu chi phí vận hành,
ổn định đội ngũ CSKH

Hiệu suất và lượng công việc tăng cao với đội ngũ tinh gọn, chuyên nghiệp, giảm gánh nặng tuyển dụng – đào tạo – thay thế.

Báo cáo realtime,
đo lường chính xác

Theo dõi hiệu suất và tiến độ mọi thời điểm, đo lường minh bạch để nhanh chóng ra quyết định, nhận diện vấn đề và tăng hiệu quả.

Tăng trưởng doanh thu
bền vững

Xây dựng mối quan hệ bền chặt nhờ thấu hiểu và dự đoán hành vi, giữ chân khách hàng cũ, liên tục mở rộng và thúc đẩy doanh thu.

Agent Assist

Tính năng nổi bật giúp X3 hiệu suất

Chọn công nghệ từ MP Transformation

Đơn vị chuyên sâu trong ngành Contact Center

Kinh nghiệm thực chiến 23 năm

Đội ngũ hơn 70 chuyên gia công nghệ của MPT đã triển khai nhiều dự án chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam.

Nền tảng công nghệ tiên tiến

Ứng dụng các công nghệ mạnh mẽ nhất, kết hợp với chiều sâu của con người để tại nên những giải pháp thực tế, đảm bảo bảo mật, ổn định, dễ mở rộng.

Hiểu rõ thị trường Việt

Giải pháp được phát triển có độ tuỳ biến linh hoạt, phù hợp với hành vi và kỳ vọng khách hàng Việt Nam, khác biệt so với các nền tảng ngoại.

Đồng hành dài hạn

Không chỉ cung cấp phần mềm, MPT còn đồng hành để tối ưu quy trình và tư vấn vận hành cùng doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo

Vietnam Innovation Challenge 2024

OmiCX – giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất ứng dụng AI của MP Transformation đã vượt qua hơn 750 đơn vị để ghi danh vào Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực AI. Giải thưởng nằm trong khuôn khổ chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam (Vietnam Innovation Challenge) do Bộ Kế hoạch và Đầu tư chủ trì, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia Việt Nam (NIC) và Tập đoàn Meta đồng tổ chức.

OmiCX trong hành trình chuyển đổi số của các ngành

BFSI

Khối lượng giao dịch và khiếu nại lớn mỗi ngày đòi hỏi phản hồi nhanh, chính xác. OmiCX giúp hợp nhất đa kênh, giảm thời gian xử lý và tăng mức độ hài lòng, giữ chân khách hàng lâu dài.

Giáo dục - Tuyển sinh

Mùa tuyển sinh cao điểm dễ quá tải tổng đài. OmiCX giúp tự động hoá chăm sóc, theo dõi hành trình học viên, đồng thời hỗ trợ đội ngũ telesale và CSKH tăng tỷ lệ chuyển đổi.

TMĐT - Bán lẻ

Số lượng đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ cực lớn trên nhiều kênh. OmiCX hợp nhất thông tin, cá nhân hoá dịch vụ và tối ưu trải nghiệm để thúc đẩy doanh thu và tần suất mua lại.

Y tế- Chăm sóc sức khỏe

Khách hàng cần tư vấn kịp thời, chính xác và cá nhân hoá. OmiCX hỗ trợ đội ngũ CSKH qua Agent Assist, ghi chú tự động, khuyến nghị trả lời và theo dõi lịch sử bệnh nhân xuyên suốt.

Logistic

Với yêu cầu cập nhật trạng thái giao hàng, giải đáp thắc mắc liên tục, OmiCX cung cấp báo cáo realtime, giúp doanh nghiệp nắm bắt vấn đề và nâng cao sự tin cậy của dịch vụ.

Viễn thông

Khối lượng khách hàng khổng lồ và đa dạng kênh liên hệ. OmiCX giúp giảm áp lực tổng đài, hợp nhất dữ liệu, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết sự cố và gia tăng sự trung thành của khách hàng.

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

MP Payroll​

MP Siptrunk​

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

MP Payroll​

MP Siptrunk​

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

OMICXAI CONTACT CENTER

Hợp nhất đa kênh trên 1 giao diện​

Bài toán nhức nhối của doanh nghiệp Chi phí tăng, hiệu suất giảm

Phản hồi chậm,chất lượng dịch vụ thấp

Thông tin phân mảnh, lãng phí data

Thiếu đo lường, chậm cải thiện

Năng suất thấp, chi phí cao

Thiếu ổn định đội ngũ nhân sự