OmiCX – giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất ứng dụng AI của MP Transformation đã vượt qua hơn 750 đơn vị để ghi danh vào Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo trong lĩnh vực AI. Giải thưởng nằm trong khuôn khổ chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam (Vietnam Innovation Challenge) do Bộ Kế hoạch và Đầu tư chủ trì, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia Việt Nam (NIC) và Tập đoàn Meta đồng tổ chức.
OmiCX trong hành trình chuyển đổi số của các ngành
BFSI
Khối lượng giao dịch và khiếu nại lớn mỗi ngày đòi hỏi phản hồi nhanh, chính xác. OmiCX giúp hợp nhất đa kênh, giảm thời gian xử lý và tăng mức độ hài lòng, giữ chân khách hàng lâu dài.
Giáo dục - Tuyển sinh
Mùa tuyển sinh cao điểm dễ quá tải tổng đài. OmiCX giúp tự động hoá chăm sóc, theo dõi hành trình học viên, đồng thời hỗ trợ đội ngũ telesale và CSKH tăng tỷ lệ chuyển đổi.
TMĐT - Bán lẻ
Số lượng đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ cực lớn trên nhiều kênh. OmiCX hợp nhất thông tin, cá nhân hoá dịch vụ và tối ưu trải nghiệm để thúc đẩy doanh thu và tần suất mua lại.
Y tế- Chăm sóc sức khỏe
Khách hàng cần tư vấn kịp thời, chính xác và cá nhân hoá. OmiCX hỗ trợ đội ngũ CSKH qua Agent Assist, ghi chú tự động, khuyến nghị trả lời và theo dõi lịch sử bệnh nhân xuyên suốt.
Logistic
Với yêu cầu cập nhật trạng thái giao hàng, giải đáp thắc mắc liên tục, OmiCX cung cấp báo cáo realtime, giúp doanh nghiệp nắm bắt vấn đề và nâng cao sự tin cậy của dịch vụ.
Viễn thông
Khối lượng khách hàng khổng lồ và đa dạng kênh liên hệ. OmiCX giúp giảm áp lực tổng đài, hợp nhất dữ liệu, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết sự cố và gia tăng sự trung thành của khách hàng.
Cùng OmiCX chuyển đổi tổng đài CSKH thành lợi thế cạnh tranh bền vững