⏩ Dành cho những doanh nghiệp mong muốn đột phá doanh thu trên nền tảng nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu quả đội ngũ kinh doanh. Chuẩn hoá quy trình, tối ưu chi phí với bộ giải pháp tích hợp đa kênh Contact Center.
Trải nghiệm sẽ thật tệ nếu khách hàng phải đợi lâu, lặp lại thông tin khi doanh nghiệp thiếu hệ thống tiếp nhận tập trung, khả năng xử lý đồng thời hạn chế và thiếu hệ thống dữ liệu khách hàng.
Không đáp ứng được nhu cầu tổng đài khiến doanh nghiệp khso khăn trong việc giữ chân khách hàng, tăng các chi phí vận hành, năng suất làm việc giảm và mất nhiều cơ hội bán hàng.
Có nhiều vấn đề phát sinh như phân chia công việc thiếu hợp lý, không phát triển được năng lực đội ngũ, thiếu hụt và mất ổn định nhân sự khi doanh nghiệp không thiết lập đúng hướng cho trung tâm liên lạc.
Xử lý các yêu cầu từ khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau từ một giao diện duy nhất, giảm thời gian chờ đợi và tạo thiện cảm với khách hàng
Lịch sử tương tác của khách hàng được lưu trữ không giới hạn, tra cứu nhanh phục vụ việc phân tích, đánh giá khác hàng để cá nhân hoá, tối ưu giá trị cung cấp cho khách hàng tiềm năng
Cho phép thực hiện hàng trăm, thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động khác nhau với kịch bản được thu âm sẵn
Giám sát viên có thể chấm điểm cuộc gọi qua file ghi âm và tạo báo cáo trực quan qua phân tích, đánh giá chi tiết tình hình hoạt động
Xử lý các yêu cầu từ khách hàng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau từ một giao diện duy nhất, giảm thời gian chờ đợi và tạo thiện cảm với khách hàng
Lịch sử tương tác của khách hàng được lưu trữ không giới hạn, tra cứu nhanh phục vụ việc phân tích, đánh giá khác hàng để cá nhân hoá, tối ưu giá trị cung cấp cho khách hàng tiềm năng
Cho phép thực hiện hàng trăm, thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động khác nhau với kịch bản được thu âm sẵn
Giám sát viên có thể chấm điểm cuộc gọi qua file ghi âm và tạo báo cáo trực quan qua phân tích, đánh giá chi tiết tình hình hoạt động
Tiết kiệm chi phí lắp đặt hệ thống
Doanh nghiệp không cần phí nhiều công sức, ngân sách cho hệ thống trang thiết bị và không gian làm việc.
Tiết kiệm chi phí cho đội ngũ cồng kềnh
Tuyển dụng và đào tạo, xây dựng môi trường làm việc tích cực cho nhân sự luôn cần ngân sách lớn. Với Contact Center, doanh nghiệp dễ dàng thấy được lợi ích về vấn đề này.
Tiết kiệm chi phí Marketing
Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và quảng cáo sản phẩm với tính năng gọi tự động không giới hạn theo kịch bản được nghiên cứu sẵn.
Tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu
Các cuộc gọi với Voice Brandname, phong cách làm việc chuyên nghiệp chính là điểm cộng rất lớn cho doanh nghiệp khi khẳng định uy tín với khách hàng.
Tiết kiệm thời gian
Lắp đặt và đi vào vận hành nhanh chóng, thời gian xử lý cuộc gọi, điều phối nhanh, truy cập giữ liệu khách hàng dế dàng.
Ghi âm không giới hạn
Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ hợp lý để dễ dàng tra cứu.
Đánh giá và báo cáo
Chất lượng cuộc gọi và giao dịch viên được đánh gia dựa trên dữ liệu thực để nhanh chóng báo cáo, cải thiện dịch vụ.
Lưu trữ và tra cứu nhanh
Công nghệ AI Speech to text chuyển thông tin cuộc gọi thành văn bản, giúp việc tra cứu và lưu trữ dễ dàng, thuận tiện.
Phân tích, thấu hiểu khách hàng
Từ thông tin lịch sử giao dịch, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng để giao tiếp hợp lý, cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đúng nhu cầu.
Tự động gọi ra không giới hạn
Doanh nghiệp chủ động xây dựng kịch bản phù hợp để tiếp thị nội dung không giới hạn số lượng cuộc gọi, các thông tin cần quảng cáo dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tự động gửi SMS không giới hạn
Chiến dịch SMS marketing dẽ dàng tiếp cận hàng ngàn khách hàng qua SMS, Zalo. . . chỉ với thao tác đơn giản.
Tối ưu hiệu quả mọi chiến dịch với tính năng quản lý chi tiết trên một màn hình
– Quản lý và tra cứu nhanh thông tin liên hệ, lịch sử trao đổi trên tất cả các kênh.
– Hỗ trợ phân tích và phân loại khách hàng theo các luồng phù hợp.
– Thuận tiện giúp giao dịch viên theo dõi và sắp xếp công việc.
– Quản lý chặt chẽ bình luận, tin nhắn từ tất cả các kênh liên hệ.
Contact Center được ứng dụng trong ngành vận tải với các tác vụ như hỗ trợ đặt vé và tra cứu thông tin; giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng; theo dõi hành trình, cập nhật thông tin; thu thập phản hồi và đánh giá dịch vụ
Nhiều doanh nghiệp ngành viễn thông lựa chọn các giải pháp Contact center để hỗ trợ khách hàng 24/7; giải dáp thắc mắc và xử lý khiếu nại; cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng; phân tích dữ liệu và thu thập phản hồi để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Contact Center ứng dụng trong ngành BFSI để xử lý các yêu cầu của khách hàng; Giải quyết các vấn đề khiếu nại hay cung cấp thông tin về các gói dịch vụ; Phân tích và hệ thống hoá thông tin khách hàng, cá nhân hoá trải nghiệm.
AI Contact Center ngày càng được ứng dụng nhiều để hỗ trợ bệnh nhân, khách hàng 24/7; giải đáp các thắc mắc về dịch vụ, sản phẩm y dược; hỗ trợ đặt lịch hẹn khám và mua thuốc; hỗ trợ chuyên sâu những trường hợp có nguy cơ cao, đánh giá để cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng.
Contact center giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác với khán giả; hệ thống thông tin để phân tích xu hướng, thị hiếu khán giả, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật; thu thập phản hồi và đánh giá, đồng thời cá nhân hoá trải nghiệm trong chăm sóc khách hàng.
Khách hàng của ngành tiêu dùng và điện tử được hỗ trợ 24/7; giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm; xử lý khiếu nại hay đổi trả sản phẩm; thu tập các phản hổi, đánh giá và phân loại, lưu trữ thông tin để cá nhân hoá trải nghiệm nhờ ứng dụng của hệ thống AI Contact Center.
Tích hợp giữa đa nền tảng giải pháp, con người và công nghệ, đáp ứng toàn diện các nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực Contact Center.
Sẵn sàng xử lý mọi vấn đề 24/7 đảm bảo quá trình vận hành hiệu quả cho hệ thống.
Sẵn sàng xử lý mọi vấn đề 24/7 đảm bảo quá trình vận hành hiệu quả cho hệ thống.
Thường xuyên nâng cấp để đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế giúp các giải pháp, sản phẩm có chất lượng đảm bảo dẫn đầu
Các giải pháp của MP Transformation có thể chủ động tuỳ chỉnh các tính năng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu sử dụng với số lượng lớn, linh hoạt theo sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Để đánh giá giải pháp Contact Center của công ty MP Transformation, chúng tôi nhận thấy hệ thống hoạt động rất ổn định và có khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu nghiệp vụ từ ngân hàng. Đặc biệt, sự nhiệt tình của đội ngũ IT của MPT đã luôn xử lý kịp thời các yêu cầu khi nhận được từ chúng tôi.
Nhờ có giải pháp Contact Center của MP Transformation mà số lượng khách hàng trung thành của chúng tôi đã tăng từ 33% lên 59%. Thời gian khách hàng chờ đợi máy giảm đi. Yêu cầu của họ được đáp ứng nhanh chóng nhờ giải pháp ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI.
Chúng tôi đánh giá cao năng lực cung cấp dịch vụ của công ty MPT. Thứ nhất, giải pháp của công ty ổn định, dễ sử dụng, với các tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh như voice, chat, email và phần mềm chăm sóc khách hàng giúp chúng tôi quản lý khách hàng dễ dàng và tối ưu, phát huy tối đa hiệu quả một cách tốt nhất có thể.
Theo xu thế của thị trường và nhu cầu tại doanh nghiệp, chúng tôi đã quyết định lựa chọn giải pháp Contact Center của MP Transformation để hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng tại Mobifone. Và MP Transformation đã đáp ứng được tốt những yêu cầu mà Mobifone chúng tôi đã đưa ra.
Bộ giải pháp contact center (trung tâm tương tác khách hàng) là hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và tự động hoá một phần tương tác với khách hàng qua đa kênh như điện thoại, tin nhắn, email, chatbots, các kênh mạng xã hội . . .
Những hoạt động trên nhằm nâng cao trải nghiệm, hỗ trợ khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp và xứ lý tốt hơn những vấn đề phát trinh trong quá trình kinh doanh. Chất lượng dịch vụ phát triển là tiền đề quan tọng để tăng hiệu quả hoạt động và tối ưu chi phí
Bộ giải pháp Contact center giúp doanh nghiệp xử lý nhiều khó khăn trong nỗ lực nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với khả năng hỗ trơh 24/7, giải đáp các thắc mắc nhanh chóng và chính xác, tự động hoá các tác vụ thủ công và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng.
– Cải thiện tốt hiệu quả hoạt động khi giảm thời gian chờ đợi, tăng tỷ lệ giải quyết thành công các khiếu nại, đáp ứng nhu cầu khách hàng; bên cạnh đó là tính năng thu thập, phân tích và lưu trữ dữ liệu khách hàng hỗ trợ tra cứu nhanh
-Tối ưu ngân sách cho các vấn đề xây dựng, đào tạo, cơ chế cho đội ngũ nhân sự cùng việc lắp đặt hệ thống trang thiết bị, không gian làm việc
-Nâng cao lợi thế cạnh tranh khi doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng được đánh giá cao, thu hút và giữ chân được khách hàng, tạo đội ngũ khách hàng trung thành
Không có mức chi phí chung cho trọn bộ hệ thống contact center vì nhu cầu và quy mô của các doanh nghiệp không giống nhau. Chi phí được tính tuỳ thuộc vào yêu cầu riêng, phù hợp với quy mô, quy trình vận hành kinh doanh và các tính năng cần sử dụng.
Trong quá trình tư vấn, MP Transformation có các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng bộ giải pháp tối ưu, cân đối cả về ngân sách và nhu cầu, mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Những giải pháp contact center của MP Transformation được nghiên cứu, phát triển theo nhu cầu thiết thực của trung tâm tổng đài hiện nay. Vậy nên các thao tác sử dụng được đơn giản hoá và giao diện hiển thị khoa học, hợp lý, giúp tổng đài viên dễ dàng quản lý, tiếp nhận và xử lý thông tin trên 1 giao diện duy nhất
Mọi hoạt động trên trung tâm liên lạc đều được theo dõi và hệ thống thành báo cáo chi tiết, nhanh chóng theo các tiêu chí được thiết kế bởi doanh nghiệp sử dụng. Nhờ sự linh động này, bạn có thể nắm được tình hình hoạt động từ tổng thể đến chi tiết, nắm được các ưu nhược điểm của hệ thống để có phương án điều chỉnh, phát triển phù hợp.
Triển khai các giải pháp contact center có ảnh hưởng lớn đến doanh thu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vậy nên đơn vị cung cấp cần được lựa chọn kỹ càng, đáp ứng được các tiêu chí cơ bản sau:
– Nhà cung cấp có uy tín và nhiều kinh nghiệm trong hợp tác với các đơn vị khác
– Các tính năng của bọ giải pháp có khả năng đáp ứng tốt những nhu cầu của doanh nghiệp
– Chi phí hợp lý đảm bảo khả năng triển khai thông suốt, lâu dài
– Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, tận tâm bởi quá trình sử dụng contact center, các doanh nghiệp sẽ cần sự đồng hành sát sao từ nhà cung cấp
– Đảm bảo được vấn đề bảo mật thông tin bằng cam kết cũng như các phương án thiết thực
Mọi hoạt động trên trung tâm liên lạc đều được theo dõi và hệ thống thành báo cáo chi tiết, nhanh chóng theo các tiêu chí được thiết kế bởi doanh nghiệp sử dụng. Nhờ sự linh động này, bạn có thể nắm được tình hình hoạt động từ tổng thể đến chi tiết, nắm được các ưu nhược điểm của hệ thống để có phương án điều chỉnh, phát triển phù hợp.
Hotline: 1900 585853
Email: contact@mpt.com.vn
Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.
Chi nhánh Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
