Dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS)

Zalo Notification Service (ZNS)

Tiếp cận 74 triệu người dùng Zalo ngay cả khi họ chưa theo dõi OA của doanh nghiệp. Tin nhắn giao dịch, xác thực, chăm sóc khách hàng được gửi đi 100% đúng chuẩn duyệt của Zalo, an toàn và nhanh chóng.

5 thách thức lớn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ khách hàng

SMS đắt đỏ nhưng hiệu quả ngày càng kém

Chi phí mỗi tin nhắn cao, gửi số lượng lớn tốn kém trong khi tỷ lệ mở SMS ngày càng giảm, nhiều khách hàng bỏ qua hoặc chặn.

Khó tiếp cận khách hàng chưa theo dõi OA

Doanh nghiệp có số điện thoại nhưng không thể gửi tin qua OA broadcast, dẫn đến bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng.

Thông điệp quan trọng dễ bị bỏ sót

OTP, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán gửi qua SMS/email dễ bị chặn spam hoặc thất lạc, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Thiếu cá nhân hóa và đo lường

SMS đơn điệu, không có nút CTA hay link tracking, khiến doanh nghiệp khó tạo trải nghiệm riêng và không kiểm soát được hiệu quả chiến dịch.

Quy trình CSKH chậm trễ, không đồng bộ

Thông báo từ nhiều kênh rời rạc khiến khách hàng nhận tin trễ hoặc không nhận được, làm giảm mức độ hài lòng và uy tín thương hiệu.

Zalo Notification Service (ZNS)

Giải pháp chủ động tiếp cận và gắn kết khách hàng

Tiết kiệm chi phí, hiệu quả vượt trội

Chi phí thấp hơn SMS truyền thống đến 30–40% nhưng tỷ lệ mở tin nhắn trên Zalo lại vượt trội, giúp tối ưu ngân sách mà vẫn đảm bảo hiệu quả truyền tải thông tin.

Tiếp cận chủ động

Doanh nghiệp có thể gửi tin đến khách hàng chỉ bằng số điện thoại, không cần họ phải theo dõi OA, đảm bảo thông tin luôn đến đúng người, đúng thời điểm.

Tương tác 2 chiều

Khách hàng có thể phản hồi trực tiếp qua Zalo, tạo nên luồng giao tiếp liền mạch thay vì chỉ nhận thông báo một chiều như SMS.

Cá nhân hóa nội dung, đo lường dễ dàng

Hỗ trợ template có placeholder, hình ảnh và nút CTA, cho phép gửi thông điệp sát nhu cầu từng khách hàng; đồng thời theo dõi chi tiết tỷ lệ gửi, mở và nhấp.

Tăng nhận diện thương hiệu

Tin nhắn hiển thị dưới tên Official Account doanh nghiệp, tạo sự tin cậy và củng cố hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

Tăng tốc và đồng bộ hóa chăm sóc khách hàng

Tích hợp API giúp tự động gửi thông báo theo hành trình giao dịch, đảm bảo khách hàng luôn nhận thông tin kịp thời và trải nghiệm nhất quán trên toàn bộ kênh.

Tính năng nổi bật dành cho doanh nghiệp

Hỗ trợ cả ZNS Thông báo (giao dịch, xác thực, nhắc thanh toán) và ZNS CSKH (chăm sóc, hậu mãi), với template được duyệt sẵn và placeholder chèn dữ liệu động.

Chèn nút hành động trực tiếp trong tin nhắn (gọi điện, mở website, dẫn link), giúp khách hàng phản hồi ngay lập tức.

Tin nhắn hiển thị kèm logo thương hiệu, tăng độ nhận diện và sự tin cậy trong mắt khách hàng.

Kết nối trực tiếp với CRM/ERP/Website/App, tự động gửi tin nhắn theo sự kiện phát sinh trong hành trình khách hàng.

Cung cấp dữ liệu gửi thành công, tỷ lệ mở, lượt nhấp CTA để đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch.

Tin nhắn được gửi từ Official Account chính thức của doanh nghiệp với cơ chế mã hóa, đảm bảo an toàn thông tin.

Ứng dụng ZNS trong thực tế doanh nghiệp

Thông báo giao dịch

Gửi xác nhận đơn hàng, thanh toán, biến động số dư… đến khách hàng trong thời gian thực giúp khách hàng yên tâm và giảm tải áp lực cho tổng đài CSKH.

Chăm sóc khách hàng

Thông báo nhắc lịch hẹn, bảo trì, giao hàng, lịch thanh toán hoặc gia hạn dịch vụ giúp chủ động hỗ trợ khách hàng, hạn chế bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Khuyến mãi & Ưu đãi

Cập nhật các chương trình ưu đãi, mã giảm giá, voucher dành riêng cho khách hàng giúp tăng tỉ lệ quay lại mua hàng và thúc đẩy doanh thu hiệu quả.

Đánh giá dịch vụ

Tin nhắn mời khách hàng phản hồi sau khi hoàn tất giao dịch hoặc trải nghiệm dịch vụ giúp doanh nghiệp thu thập insight chân thực, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Xác thực & bảo mật

Gửi OTP, link đăng nhập một lần hoặc thông báo thay đổi thông tin quan trọng đảm bảo an toàn, tăng niềm tin và bảo vệ tài khoản khách hàng.

MP Transformation

Đối tác đồng hành trong mọi chiến dịch ZNS

Kinh nghiệm đa ngành, hiểu rõ đặc thù

23+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH & tổng đài, đã triển khai cho nhiều lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bán lẻ, giáo dục… MPT thấu hiểu quy trình ngành nghề, từ đó đề xuất giải pháp sát nhu cầu.

Hạ tầng công nghệ mạnh mẽ, sẵn sàng mở rộng

Hệ thống API tối ưu cho phép gửi đồng thời hàng triệu tin nhắn mà vẫn đảm bảo ổn định, đáp ứng linh hoạt theo nhu cầu phát triển.

Đồng hành từ tư vấn đến vận hành

Không chỉ cung cấp dịch vụ, MPT hỗ trợ trọn gói, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng mà không cần đội ngũ kỹ thuật riêng.

Chi phí minh bạch, phù hợp mọi quy mô

Mức giá cạnh tranh, linh hoạt theo gói tin và nhu cầu thực tế, doanh nghiệp dễ dàng tối ưu ngân sách mà vẫn đạt hiệu quả cao.

Nguồn gửi tin ổn định, minh bạch

Tin nhắn ZNS được phân phối qua hạ tầng chuẩn, đảm bảo tỉ lệ gửi thành công cao, tốc độ nhanh và đúng quy định.

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

Sản phẩm của chúng tôi

AI Contact Center

OmiBOT

OmiCX

OmiQC

Webex Contact Center

Dịch vụ nhân sự

Thuê ngoài nhân sự CSKH

Thuê ngoài nhân sự Telesale

Quản lý nhân sự & Payroll

Thuê ngoài tuyển dụng nhân sự

Dịch vụ viễn thông thương hiệu

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

NỘI DUNG NỔI BẬT

Kiến thức

lĩnh vực

tin tức

Zalo Notification Service (ZNS)

5 thách thức lớn khiến doanh nghiệp bỏ lỡ khách hàng

SMS đắt đỏ nhưng hiệu quả ngày càng kém

Khó tiếp cận khách hàng chưa theo dõi OA

Thông điệp quan trọng dễ bị bỏ sót

Thiếu cá nhân hóa và đo lường

Quy trình CSKH chậm trễ, không đồng bộ