OmiQC

Trợ lý AI giám sát
tổng đài thông minh

Giải pháp AI tự động đánh giá 100% cuộc gọi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 70% chi phí QC, nâng 30% mức độ hài lòng khách hàng

Những nút thắt của doanh nghiệp khi QC thủ công

Chi phí cao nhưng hiệu quả thấp

QC thủ công thường chỉ kiểm soát được một tỷ lệ rất nhỏ (dưới 5%) cuộc gọi. Nguồn lực tốn kém nhưng kết quả không tương xứng.

Đánh giá thiếu khách quan và không đồng nhất

Đánh giá phụ thuộc vào cảm tính, thiếu thống nhất tiêu chuẩn dẫn đến kết quả sai lệch, khó phản ánh đúng năng lực đội ngũ và trải nghiệm khách hàng.

Nguy cơ bỏ sót lỗi nghiêm trọng

Tỷ lệ kiểm tra hạn chế, nhiều sai sót về chính sách, kịch bản hay tư vấn chuyên môn, gây rủi ro cho cả chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Thiếu dữ liệu phân tích để cải thiện

Thiếu bức tranh tổng thể về xu hướng hay vấn đề lặp lại do cáo cáo rời rạc, thủ công, không đáp ứng tính real-time và thiếu công cụ phân tích chuyên sâu.

Phản hồi và điều chỉnh chậm trễ

Kiểm tra và báo cáo chậm khiến sai sót của agent kéo dài nhiều ngày, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành tổng đài.

Cách biến QC thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Tiết kiệm 70% chi phí QC

Nhờ tự động phân tích 100% cuộc gọi, thay thế hầu hết công việc thủ công.

Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá với AI

Đảm bảo tính công bằng, khách quan và đồng nhất giữa tất cả agent.

Báo cáo real-time & phân tích chuyên sâu

Giúp doanh nghiệp nhìn thấy vấn đề lặp lại, xu hướng chung và cơ hội cải thiện.

Cảnh báo & phản hồi ngay sau cuộc gọi

Hỗ trợ trưởng nhóm can thiệp tức thời để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm rủi ro pháp lý và tăng uy tín

Đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng

Giảm thời gian xử lý trung bình (AHT). Tăng tỷ lệ giải quyết ngay từ lần đầu tiên (FRC). Tối ưu hiệu suất nhân sự (FTE)

Tính năng & Công nghệ OmiQC

Bộ công cụ AI toàn diện cho kiểm soát chất lượng

Nhận diện và chuyển đổi giọng nói chính xác

Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Phát hiện từ khóa cấm với độ chính xác 85–95%.
Gợi ý mức độ cảm xúc, độ chính xác 80–85% (cuộc gọi Unhappy) và 85–90% (cuộc gọi bình thường).
Chấm điểm QC theo tiêu chí thiết lập, đạt 80–85%+ khi bàn giao.
Tổng hợp nội dung và báo cáo chi tiết, tốc độ xử lý nhanh.

Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Hệ thống được thiết kế để dễ dàng tích hợp và tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp

Không chỉ là giải pháp, mà là cam kết từ MP Transformation

Hiểu sau về ngành và tổng đài

23+ năm kinh nghiệm vận hành contact center giúp MPT xây dựng OmiQC “thực chiến”, bám sát nhu cầu doanh nghiệp Việt, không chỉ là phần mềm công nghệ.

Độ chính xác vượt trội cho tiếng Việt

Xử lý tốt giọng vùng miền, ngữ cảnh đa dạng; các chỉ số Voice-to-Text, phát hiện từ khóa, phân tích cảm xúc đều đạt 85–95%.

Triển khai nhanh – tùy chỉnh sâu

OmiQC đáp ứng cả nhu cầu QC cơ bản lẫn phân tích nâng cao; MPT có năng lực triển khai quy mô lớn, nhanh chóng và vẫn đảm bảo tính ổn định.

Đồng hành dài hạn

Không chỉ bàn giao phần mềm, MPT cung cấp đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và tối ưu lâu dài, đảm bảo doanh nghiệp khai thác hiệu quả tối đa.

OmiQC

Nâng chuẩn dịch vụ tổng đài trên mọi lĩnh vực

BFSI

Lượng cuộc gọi lớn và yêu cầu tuân thủ cao. OmiQC giúp đảm bảo nhân viên tuân thủ kịch bản, không bỏ sót thông tin quan trọng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm rủi ro pháp lý.

Giáo dục - Tuyển sinh

Mùa tuyển sinh thường xảy ra tình trạng tổng đài quá tải, dễ sai sót khi tư vấn. OmiQC giúp giám sát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tư vấn nhất quán, giữ uy tín cho cơ sở đào tạo và tăng tỷ lệ nhập học.

TMĐT - Bán lẻ

Tổng đài tiếp nhận hàng chục nghìn cuộc mỗi ngày trong mùa cao điểm. OmiQC phân tích chất lượng phục vụ, tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng, giúp doanh nghiệp tối ưu CSKH và tăng tỷ lệ chốt đơn

Y tế- Chăm sóc sức khỏe

Đường dây tư vấn sức khỏe, đặt lịch khám, giải đáp bảo hiểm y tế cần độ chính xác và đồng cảm cao. OmiQC giúp kiểm soát chất lượng hội thoại, đảm bảo thông tin rõ ràng và chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.

Logistic

Khách hàng thường xuyên gọi đặt chỗ, theo dõi đơn, xử lý sự cố. OmiQC đảm bảo tổng đài hoạt động hiệu quả, đồng nhất trải nghiệm, hạn chế sai sót trong thông tin chuyến đi và giao nhận.

Viễn thông

Tổng đài lớn, đa dạng dịch vụ và tình huống xử lý phức tạp. OmiQC giúp chuẩn hóa quy trình chăm sóc, đánh giá hiệu suất realtime, giữ chân khách hàng và giảm khiếu nại.

Case Study

Khi OmiQC tạo khác biệt

Bảo Việt Nhân Thọ

Lĩnh vực Bảo hiểm

OmiQC đã được tùy chỉnh đặc biệt để phân tích và đánh giá 100% cuộc gọi theo các tiêu chí của Bảo Việt Nhân Thọ, mang lại nhiều kết quả:

Hiệu suất vượt trội

OmiQC tự động hóa 100% quy trình QC, giúp giảm đến 70% thời gian kiểm tra. Đội ngũ CSKH được giải phóng để tập trung vào các hoạt động giá trị hơn.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Hệ thống đảm bảo tư vấn đồng nhất, phát hiện sai sót sớm và xử lý kịp thời. Khách hàng nhận được trải nghiệm chính xác, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Tối ưu chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng

Dữ liệu phân tích chuyên sâu hỗ trợ tối ưu bán hàng, tiếp thị và nâng tỷ lệ chốt hợp đồng. Chất lượng dịch vụ cải thiện giúp mở rộng thị phần và tăng cạnh tranh.

Phát triển bền vững

OmiQC củng cố niềm tin với khách hàng nhờ sự nhất quán và chuyên nghiệp. Hiệu quả vận hành nâng cao tạo nền tảng cho tăng trưởng doanh thu và mở rộng quy mô lâu dài.

VietCredit

Lĩnh vực Tài chính

Vận dụng tối ưu các tính năng được thiết kế linh hoạt theo cơ chế vận hành của VietCredit, OmiQC đã khẳng định vai trò qua thực tiễn:

Xử lý khối lượng lớn hiệu quả

OmiQC đã đáp ứng 500.000 cuộc gọi/tháng từ 200 telesales, chứng minh khả năng mở rộng và hiệu suất vượt trội.

Tối ưu năng suất & chi phí

Quy trình tự động hóa giúp tăng năng suất QC 70–75%, đồng thời tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành nhờ giảm phụ thuộc nhân sự thủ công.

Nâng cao chất lượng dịch vụ

OmiQC phát hiện lỗi kịp thời, đảm bảo đánh giá nhất quán, hỗ trợ đào tạo và cải thiện rõ rệt trải nghiệm khách hàng.

Tạo động lực cho telesales

Hệ thống phản hồi minh bạch, dữ liệu chi tiết giúp nhân viên nâng cao hiệu suất, đồng thời hỗ trợ VietCredit xây dựng đào tạo tập trung, hiệu quả.

Tăng năng suất – Giảm chi phí – Nâng trải nghiệm khách hàng

Chỉ với một giải pháp

Customer Service AI

MP OmiBOT

MP OmiCX

MP OmiQC

Cisco

MP HR Solutions

MP Customer Service Outsourcing

MP Telesales Outsourcing

MP Payroll

MP Recruitment

MP Communication

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

MP Payroll​

MP Siptrunk​

Kiến thức

Lĩnh vực​

Tin tức doanh nghiệp

Customer Service AI

MP OmiBOT

MP OmiCX

MP OmiQC

Cisco

MP HR Solutions

MP Customer Service Outsourcing

MP Telesales Outsourcing

MP Payroll

MP Recruitment

MP Communication

Zalo Notification Service

MP Siptrunk

MP CCC

MP Voice Brandname

MP Payroll​

MP Siptrunk​

Kiến thức

Lĩnh vực​

Tin tức doanh nghiệp

Trợ lý AI giám sát tổng đài thông minh

Những nút thắt của doanh nghiệp khi QC thủ công

Chi phí cao nhưng hiệu quả thấp

Đánh giá thiếu khách quan và không đồng nhất

Nguy cơ bỏ sót lỗi nghiêm trọng

Thiếu dữ liệu phân tích để cải thiện

Phản hồi và điều chỉnh chậm trễ

OMIQC

Tiết kiệm 70% chi phí QC

Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá với AI

Đảm bảo tính công bằng, khách quan và đồng nhất giữa tất cả agent.

Báo cáo real-time & phân tích chuyên sâu

Giúp doanh nghiệp nhìn thấy vấn đề lặp lại, xu hướng chung và cơ hội cải thiện.

Cảnh báo & phản hồi ngay sau cuộc gọi

Hỗ trợ trưởng nhóm can thiệp tức thời để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm rủi ro pháp lý và tăng uy tín

Đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng

Giảm thời gian xử lý trung bình (AHT). Tăng tỷ lệ giải quyết ngay từ lần đầu tiên (FRC). Tối ưu hiệu suất nhân sự (FTE)

Tính năng & Công nghệ OmiQC

Nhận diện và chuyển đổi giọng nói chính xác

Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi

Không chỉ là giải pháp, mà là cam kết từ MP Transformation

Hiểu sau về ngành và tổng đài

Độ chính xác vượt trội cho tiếng Việt

Triển khai nhanh – tùy chỉnh sâu

Đồng hành dài hạn

OmiQC

BFSI

Giáo dục - Tuyển sinh

TMĐT - Bán lẻ

Y tế- Chăm sóc sức khỏe

Logistic

Viễn thông

Case Study

Bảo Việt Nhân Thọ

Lĩnh vực Bảo hiểm

Hiệu suất vượt trội

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Tối ưu chiến lược, thúc đẩy tăng trưởng

Phát triển bền vững

MP Payroll

MP Siptrunk

Lĩnh vực

MP Payroll

MP Siptrunk

Lĩnh vực

Trợ lý AI giám sát
tổng đài thông minh