Đội ngũ 1500+ nhân sự hoạt động 24/7, triển khai nhanh chỉ sau 5 ngày, giảm bớt gánh nặng vận hành và đảm bảo chất lượng chuẩn VIP.
Hiểu sâu thị trường Việt, từng hợp tác dài hạn với nhiều thương hiệu lớn.
Được tuyển chọn và đào tạo chuẩn quy trình, kinh nghiệm thực chiến đa lĩnh vực, sẵn sàng làm việc 24/7.
Đáp ứng đa dạng nhu cầu – có thể bố trí nhân sự tại chỗ hoặc vận hành từ xa.
Ứng dụng các giải pháp AI, hệ thống giám sát hiện đại giúp tối ưu hiệu suất làm việc.
Khối lượng giao dịch và thắc mắc lớn, yêu cầu hỗ trợ nhanh, chính xác, bảo mật cao. Thuê ngoài giúp duy trì dịch vụ 24/7, giảm chi phí vận hành, đảm bảo tuân thủ SLA và quy trình chặt chẽ.
Ngành có tính mùa vụ cao, nhu cầu CSKH tăng mạnh trong dịp khuyến mãi, lễ Tết. Thuê ngoài giúp mở rộng nhân sự tức thì, duy trì chất lượng đồng đều cho hàng ngàn đơn hàng/ngày.
Khách hàng thường xuyên cần hỗ trợ về gói cước, dịch vụ, xử lý sự cố. Thuê ngoài CSKH giúp giảm tải cho nội bộ, đáp ứng khối lượng lớn cuộc gọi trong chiến dịch hoặc khi sự cố diện rộng xảy ra.
Nhu cầu CSKH tăng đột biến theo mùa cao điểm du lịch. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ đặt phòng, đặt bàn, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt ngay cả trong giai đoạn quá tải.
Người bệnh cần được tư vấn, đặt lịch khám, giải đáp thông tin liên tục. Thuê ngoài CSKH giúp giảm tải nhân sự nội bộ, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo mức độ hài lòng.
Người dùng thường gặp vấn đề kỹ thuật hoặc cần hướng dẫn sản phẩm. Thuê ngoài nhân sự CSKH giúp mở rộng đội hỗ trợ 24/7, duy trì trải nghiệm khách hàng và giảm áp lực cho đội kỹ thuật.
Mùa tuyển sinh cao điểm, tổng đài dễ bị quá tải bởi nhu cầu tư vấn lớn. Thuê ngoài CSKH giúp xử lý data nhanh, tối ưu chuyển đổi, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.
Khách hàng thường xuyên cần tra cứu đơn hàng, khiếu nại giao nhận. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ CSKH liên tục, đảm bảo xử lý khối lượng lớn yêu cầu mỗi ngày mà không gián đoạn.
MP Transformation luôn là một trong những đối tác hàng đầu của Viettel. Từ 2004 đến này, MPT đã:
MPT Cung cấp nhân sự CSKH theo mô hình linh hoạt, tăng khả năng mở rộng và chuẩn hoá quy trình, nâng cao chất lượng CSKH:
MPT cung cấp đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, triển khai hệ thống tổng đài hiện đại để tăng cường kết nối giữa khách hàng – đại lý – BYD:
MP Transformation đã cung cấp nhân sự, hạ tầng, hệ thống và công nghệ 4.0 hiện đại qua phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh OmiCX để hỗ trợ tổng đài viên tối đa:
Sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhân sự, kết hợp cùng hệ thống Call Center hiện đại, nâng cao toàn diện từ quy công nghệm, quy trình đến chất lượng dịch vụ:
Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!
