Tối ưu hoá hiệu suất công việc và nâng cao trải nghiệm cho giao dịch viên lẫn khách hàng của doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ.
Để tăng cường hiệu quả và hiệu suất, giải pháp Cisco sẽ tự động hoá một số tương tác với khách hàng để giảm thời gian chờ đợi và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Dựa vào các chiến dịch gọi ra và những thông tin qua mỗi lần tương tác trên mọi nền tảng để xây dựng chân dung khách hàng 360 độ.
Dựa vào các chỉ số để quản lý hiệu quả nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh.
Bằng cách sử dụng mô hình học máy và dựa trên dự đoán về hành vi và phản hồi của khách hàng để hỗ trợ tạo ra các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.
Có thể triển khai trên Cloud (Private/ Public) hoặc On-premise.
Có thể triển khai trên Cloud (Private/ Public) hoặc On-premise.
Có khả năng tích hợp đa dạng mọi nền tảng.
Phân phối cuộc gọi một cách thông minh qua các nhóm, nhân viên trực tuyến và nhân viên từ xa ở nhiều địa điểm. Tạo chiến lược định tuyến để tận dụng kỹ năng của nhân viên ở cấp độ nhân viên hoặc nhóm.
Ưu tiên việc phân phối cuộc gọi dựa trên khả năng của nhân viên, chỉ định cách cuộc gọi được phân phối đến các nhân viên bán hàng và chuyển hướng chúng đến nhân viên khác nếu nhân viên đó không hỗ trợ.
Cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua giao diện điều chỉnh được của giám sát và nhân viên, màn hình pop-up với đầy đủ thông tin về khách hàng, danh bạ điện thoại, hỗ trợ web chat đa phiên, báo cáo dữ liệu trực tiếp, trạng thái nhân viên và lịch sử cuộc gọi.
Đưa ra quyết định thông tin dựa trên việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên với kết quả tích cực cho doanh nghiệp.
Giải quyết các yếu tố ảnh hưởng đến các chỉ số tài chính và trải nghiệm của khách hàng để đạt được kết quả tốt hơn.
Đạt đến 95% độ chính xác khi phân tích chủ đề và tâm trạng từ dữ liệu không cấu trúc của khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo và học máy.
Đăng ký demo ngay hôm nay để khám phá tất cả các tính năng của giải pháp Cisco!
Để tải tài liệu về các giải pháp của MP Transformation, xin hãy điền thông tin vào các ô dưới đây
