Từ “số lạ” đến “thương hiệu gọi đến”: Voice Brandname giải quyết điều gì cho doanh nghiệp?

Hiện nay tỷ lệ bắt máy các cuộc gọi từ số lạ đang ngày một giảm, dẫn tới hàng loạt hệ lụy cho doanh nghiệp: khách hàng không nghe máy, chiến dịch telesale không hiệu quả, hoạt động chăm sóc khách hàng bị gián đoạn… Đây không chỉ là câu chuyện về hiệu suất mà còn là lỗ hổng trong chiến lược kết nối và giữ chân khách hàng.

Trước thực trạng đó, Voice Brandname – dịch vụ hiển thị tên thương hiệu không còn là công cụ phụ trợ mà là thành phần bắt buộc trong hệ thống liên lạc doanh nghiệp hiện đại. Thay vì tiếp cận khách hàng bằng một dãy số vô danh, doanh nghiệp có thể chủ động tạo điểm chạm thương hiệu ngay từ lần kết nối đầu tiên.

Thách thức từ số lạ – Mối đe dọa thất thoát khách hàng và hiệu quả kinh doanh

Trong một xã hội bão hòa thông tin và đầy rẫy các cuộc gọi rác, lừa đảo, người dùng trở nên cảnh giác hơn bao giờ hết. Một số điện thoại hiển thị ngẫu nhiên, không có thông tin nhận diện rõ ràng, lập tức bị liệt vào danh sách không nên bắt máy. Điều này dẫn đến những hệ lụy nghiêm trọng cho doanh nghiệp như:

• Hàng loạt các chiến dịch tiếp cận, giới thiệu sản phẩm mới gặp vấn đề ngay từ bước đầu tiên khi cuộc gọi không được kết nối, gây mất khách hàng tiềm năng. 
• Việc liên hệ để hỗ trợ, thông báo thay đổi chính sách hay xác nhận giao dịch cũng trở nên khó khăn ngay cả khi người được gọi đã trở thành khách hàng, dẫn đến gián đoạn quy trình chăm sóc khách hàng. 
• Các phòng ban telesale, vốn phụ thuộc rất nhiều vào tỷ lệ bắt máy, phải đối mặt với sự sụt giảm hiệu suất trầm trọng. 
• Hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi được thực hiện mỗi ngày nhưng không đạt được mục tiêu đề ra vì người nghe không nhấc máy, gây lãng phí thời gian, công sức và chi phí vận hành cho chiến dịch. 

Tình trạng này không chỉ gây thất thoát doanh thu mà còn làm suy yếu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, Voice Brandname – một giải pháp đơn giản nhưng mang lại hiệu quả rõ rệt.

Voice Brandname là gì? Vì sao không thể thiếu trong hệ thống gọi doanh nghiệp

Voice Brandname là dịch vụ cho phép hiển thị tên doanh nghiệp, tổ chức hoặc thương hiệu trên màn hình điện thoại của người nhận trong cuộc gọi thoại. Đây là phương thức tạo ra sự minh bạch trong liên lạc, giúp doanh nghiệp xác lập danh tính ngay từ giây đầu tiên.

Về mặt kỹ thuật, Voice Brandname hoạt động dựa trên việc đồng bộ dữ liệu giữa nhà mạng và hệ thống quản lý đầu số, kết hợp với các tiêu chuẩn định danh được xác thực. Doanh nghiệp cần đăng ký tên hiển thị với đầy đủ hồ sơ pháp lý bao gồm giấy phép kinh doanh, xác minh thương hiệu và được phê duyệt bởi các nhà mạng theo quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông.

Một điểm cực kỳ quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần nắm rõ là việc sử dụng Voice Brandname không phải là một tùy chọn mà là bắt buộc phải đăng ký và tuân thủ các quy định của Bộ TT&TT. Điều này nhằm kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng tên thương hiệu, tránh lạm dụng, mạo danh và bảo vệ quyền lợi của người dùng. Cùng với quy định của Bộ TT&TT, các nhà mạng hiện nay cũng đã giới hạn khả năng hiển thị đối với những số không rõ nguồn gốc hoặc chưa đăng ký định danh. Nếu không sử dụng Voice Brandname, doanh nghiệp có thể bị chặn hiển thị, giảm tỷ lệ kết nối hoặc bị báo cáo spam, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Việc tuân thủ quy định không chỉ đảm bảo tính pháp lý mà còn củng cố niềm tin cho người dùng khi họ thấy tên thương hiệu được hiển thị một cách chính thống.

Giá trị thúc đẩy kinh doanh từ Voice Brandname: Tăng tỷ lệ bắt máy và xây dựng uy tín thương hiệu

Lợi ích dễ thấy và trực tiếp nhất của Voice Brandname chính là tăng tỷ lệ bắt máy. Khi một cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu quen thuộc hoặc đáng tin cậy, người nhận sẽ cảm thấy an tâm hơn và có xu hướng bắt máy. Thay vì phải đoán mò “số này là ai?” hay “có phải lừa đảo không?”, họ ngay lập tức biết được cuộc gọi đến từ một tổ chức cụ thể, có mục đích rõ ràng. Điều này đặc biệt quan trọng với các cuộc gọi mang tính chất khẩn cấp, xác nhận đơn hàng, hoặc thông báo quan trọng. Tỷ lệ bắt máy tăng đồng nghĩa với việc hiệu quả của các chiến dịch gọi ra được cải thiện đáng kể.

Bên cạnh đó, việc hiển thị tên thương hiệu trên mỗi cuộc gọi không chỉ đơn thuần là một tính năng kỹ thuật mà còn là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng và củng cố uy tín, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu. Mỗi cuộc gọi là một điểm chạm, một cơ hội để khắc sâu hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Khi khách hàng liên tục thấy tên thương hiệu của bạn, họ sẽ dần ghi nhớ và coi đó là một dấu hiệu của sự chuyên nghiệp, minh bạch. Điều này đặc biệt có giá trị trong dài hạn, góp phần tạo dựng lòng tin và tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.

Trong nỗ lực chống lại vấn nạn cuộc gọi rác và lừa đảo, các nhà mạng viễn thông ngày càng thắt chặt quy định và áp dụng các biện pháp mạnh tay để chặn các đầu số có dấu hiệu spam. Các số điện thoại thông thường, đặc biệt là các đầu số mới hoặc thực hiện nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn, rất dễ bị hệ thống tự động đánh dấu là spam hoặc thậm chí bị chặn vĩnh viễn. Với Voice Brandname, do tên thương hiệu đã được đăng ký và kiểm duyệt chặt chẽ bởi Bộ TT&TT và nhà mạng, các cuộc gọi từ đầu số này sẽ được ưu tiên hiển thị và ít có nguy cơ bị phân loại là spam hơn. Nhà mạng có cơ chế ưu tiên hiển thị khi đã đăng ký đúng chuẩn, giúp doanh nghiệp yên tâm hơn khi triển khai các chiến dịch gọi ra quy mô lớn mà không lo lắng về việc đầu số bị chặn đột ngột, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Lợi thế cạnh tranh nhờ giải pháp Voice Brandname của MPT

Trên thị trường hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Voice Brandname. Tuy nhiên, MPT mang đến những điểm khác biệt đáng kể, đảm bảo hiệu quả tối ưu và sự an tâm cho doanh nghiệp.

Lựa chọn MPT, các doanh nghiệp sẽ được tư vấn sử dụng mạng và định tuyến phù hợp dựa trên việc phân tích nhu cầu cụ thể, đặc điểm đối tượng khách hàng và hạ tầng hiện có. Điều này bao gồm việc lựa chọn nhà mạng phù hợp, cấu hình đường truyền và đảm bảo luồng cuộc gọi được xử lý một cách hiệu quả nhất. Nhờ vậy, MPT có thể đảm bảo tỷ lệ hiển thị tên thương hiệu đạt 95–100%, giúp doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về hiệu quả của mỗi cuộc gọi.

Tuy nhiên, một số nhóm khách hàng như người đang có khoản vay hoặc từng có trải nghiệm không tích cực với thương hiệu sẽ chủ động từ chối cuộc gọi nếu thấy tên thương hiệu xuất hiện. Do đó, việc MPT hỗ trợ linh hoạt hiển thị tên hoặc chỉ đầu số là lợi thế quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng với từng tệp khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.

Không chỉ tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng, MPT còn giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí cuộc gọi tốt hơn. Nhiều nhà cung cấp hiện nay vẫn áp dụng cước phí tính theo giây, khiến các cuộc gọi dài gây đội chi phí, thì hệ thống của MPT hỗ trợ linh hoạt hơn khi tính cước theo cuộc gọi, giúp doanh nghiệp dự trù trước được chi phí triển khai chiến dịch đồng thời chủ động lựa chọn phương án tối ưu chi phí theo nhu cầu chiến dịch.

Trong bối cảnh quy định về chống spam ngày càng nghiêm ngặt, dù đã đăng ký Voice Brandname, vẫn có những rủi ro nhỏ về việc đầu số có thể bị đánh dấu hoặc chặn tạm thời bởi các nhà mạng hoặc ứng dụng chặn cuộc gọi. Hiểu được nỗi lo này của doanh nghiệp, MPT cung cấp một chính sách hỗ trợ đặc biệt: gói dịch vụ miễn phí khởi tạo đầu số nếu bị chặn nhằm giảm thiểu rủi ro tài chính và đảm bảo chiến dịch không bị gián đoạn quá lâu. Bên cạnh đó, khi đầu số có dấu hiệu bị hạn chế hiển thị hoặc đánh dấu spam, hệ thống sẽ tự động kích hoạt đầu số thay thế, giúp duy trì kết nối liên tục mà không ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch. 

Dịch vụ Voice Brandname của MPT được thiết kế để tích hợp tốt với hệ thống SIP Trunk, Callbot… mang đến một bộ giải pháp toàn diện. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các khoản đầu tư vào công nghệ hiện có và nâng cao hiệu quả tổng thể của hệ thống truyền thông, từ việc sử dụng đường truyền Internet để thực hiện các cuộc gọi đến việc tăng cường sự tin cậy cho các cuộc gọi tự động của Callbot.

Doanh nghiệp nào không nên trì hoãn triển khai Voice Brandname?

Voice Brandname không chỉ phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn, mà thực tế đang trở thành nhu cầu thiết yếu cho bất kỳ tổ chức nào thực hiện gọi ra thường xuyên. Những lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, logistics, chăm sóc sức khỏe, giáo dục… đều có đặc điểm chung là cần giữ liên lạc chủ động với khách hàng qua điện thoại. Với các doanh nghiệp đang vận hành hệ thống telesale, CSKH hoặc callbot với tần suất lớn, Voice Brandname giúp cải thiện rõ rệt tỷ lệ bắt máy – yếu tố then chốt ảnh hưởng đến toàn bộ phễu chuyển đổi. 

Không chỉ mang lại hiệu quả tức thì cho chiến dịch, Voice Brandname còn là một phần trong chiến lược dài hạn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, nâng cao độ tin cậy của thương hiệu và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Thực tế đã chứng minh: khách hàng có xu hướng tin tưởng và gắn bó hơn với những thương hiệu thể hiện được sự minh bạch, nhất quán trong mọi kênh tiếp xúc bao gồm cả kênh thoại.

Chính vì vậy, việc chậm triển khai Voice Brandname không chỉ khiến doanh nghiệp mất lợi thế cạnh tranh mà còn gia tăng chi phí cơ hội. Những doanh nghiệp tiên phong áp dụng sớm đã nhanh chóng cải thiện hiệu quả liên lạc, tiết kiệm ngân sách cho telesale, đồng thời xây dựng được lớp định danh thương hiệu bền vững trong tâm trí khách hàng. 

Đừng để mỗi cuộc gọi trở thành rào cản vì một lý do đơn giản người nhận không biết bạn là ai. Voice Brandname là cách nhanh nhất để nói: “Đây là một thương hiệu đáng tin cậy.” Liên hệ đến hotline 1900 585853 ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết và triển khai giải pháp Voice Brandname phù hợp với kịch bản gọi của doanh nghiệp bạn.