⚡️ Tiết kiệm chi phí và tối ưu vận hành, tối ưu hóa FTE
⚡️ Báo cáo tổng quan, ra quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác
⚡️ Nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện sản phẩm
Tốn nhiều nguồn lực cho nhân sự QC nhưng chỉ kiểm tra được <5% cuộc gọi, hiệu quả không tương xứng.
Phụ thuộc cảm tính cá nhân, dễ bỏ sót lỗi nghiêm trọng và không kiểm soát 100% cuộc gọi.
Dữ liệu rời rạc, báo cáo thủ công, thiếu phân tích chuyên sâu và không real-time.
Không phát hiện vấn đề sau mỗi cuộc gọi, làm giảm chất lượng dịch vụ kéo dài.
Tối ưu chi phí
Tự động hóa QC, cắt giảm 70% chi phí nhân sự giám sát
Analytics real-time
Dashboard trực quan, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu
Nâng cao CSAT
Phát hiện điểm yếu dịch vụ qua phân tích ngữ điệu và nội dung
Tối ưu KPI
Giảm ATH, tăng FCR và tối ưu FTE thông qua AI phân tích
Product intelligence
Trích xuất insight từ big data cuộc gọi, định hướng cải tiến sản phẩm
Đánh giá công bằng
Loại bỏ yếu tố cảm tính với tiêu chí AI chuẩn hóa
Performance tracking
Xác định điểm yếu, tự động đề xuất lộ trình phát triển
Minh bạch dữ liệu
Mọi đánh giá được số hóa, có thể kiểm chứng và theo dõi
Giảm stress
Xóa bỏ lo lắng về đánh giá thiên vị, tập trung vào chất lượng cuộc gọi
Gamification
Hệ thống xếp hạng và đánh giá tạo động lực cải thiện liên tục
Speech-to-Text Precision: Chuyển đổi voice-to-text với độ chính xác 95%, hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhận diện chính xác giọng nói trong môi trường nhiễu
Voice Activity Detection & Speaker Diarization: Phân tách chính xác 95% giọng nói người dùng và agent, xác định khoảng lặng và chồng lấn cuộc hội thoại
Natural Language Processing Engine: Phân tích ngữ nghĩa sâu với công nghệ NLP tiên tiến, hiểu ngữ cảnh và ẩn ý trong giao tiếp
Sentiment Analysis: Nhận diện mức độ cảm xúc với độ chính xác 85-90%, cảnh báo tức thời khi khách hàng thể hiện sự không hài lòng
Compliance Monitoring: Phát hiện 95% từ khóa/cụm từ vi phạm quy định, đảm bảo tuân thủ pháp lý và chính sách doanh nghiệp
Custom Scoring Framework: Chấm điểm QC với độ chính xác 85% theo tiêu chí tùy chỉnh phù hợp với từng doanh nghiệp
Vertical-Specific Optimization: Mô hình AI được tinh chỉnh riêng cho từng ngành (tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông)
Realtime Analytics Pipeline: Xử lý dữ liệu đồng thời với cuộc gọi, đưa ra cảnh báo và đề xuất tức thời
Khách hàng đang sử dụng: Tập đoàn Bảo hiểm lớn tại Việt Nam
Yêu cầu nghiệp vụ của doanh nghiệp:
– Hạn chế rủi ro về mặt con người trong tư vấn
– Kiểm soát được nội dung trao đổi với khách hàng tự động
– Phát ra cảnh báo tự động và báo cáo realtime cho Kiểm soát viên, Ban Lãnh Đạo
– Triển khai OmiQC để tự động xác nhận cho việc Tư vấn viên đã cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng
Đáp ứng của giải pháp OmiQC:
– Đáp ứng 90 – 100% các bộ tiêu chí yêu cầu trong quá trình POC
– Hiện trạng: Đang chạy ổn định, hiệu quả
Khách hàng là các Công ty Tài Chính lớn tại Việt Nam
Yêu cầu nghiệp vụ của doanh nghiệp:
– Giám sát, đánh giá, chấm điểm điện thoại viên và chất lượng tuân thủ trong quá trình xử lý các nghiệp vụ gọi điện thông báo, tương tác, chăm sóc khách hàng…. của doanh nghiệp
– Yêu cầu giải pháp cần chấm điểm, đánh giá tính tuân thủ của điện thoại viên theo quy định hiện hành và các công nghệ cần chính xác cao
Đáp ứng của giải pháp OmiQC:
– Đáp ứng 90 – 100% các yêu cầu của doanh nghiệp
– Hiện trạng: Đang chạy ổn định, hiệu quả
Hotline: 1900 585853
Email: contact@mpt.com.vn
Trụ sở chính: Tầng 10, tòa nhà Sudico, Đường Mễ Trì, Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội: Lô S5-7, đường Triều Khúc, Thanh Trì, Hà Nội.
Chi nhánh Đà Nẵng: 252 Đường 30 tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Chi nhánh T.p Hồ Chí Minh: 36-38A Trần Văn Dư, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
