Đặt lịch demo
DỊCH VỤ

Thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng

Đội ngũ 1500+ nhân sự hoạt động 24/7, triển khai nhanh chỉ sau 5 ngày, giảm bớt gánh nặng vận hành và đảm bảo chất lượng chuẩn VIP.

Tư vấn trực tiếp
Dịch vụ Thuê ngoài nhân sự Chăm sóc khách hàng trọn gói
Viettel logo 2021
logo f88
logo png Teky
logo png Vinamilk
Logo Vuihoc new
logo png Bao Viet
logo png Prudential
logo png Techcombank
logo vinaphone 800
logo png Benh vien Thu Cuc
Logo MB new
logo png PTI
Viettel logo 2021
logo f88
logo png Teky
logo png Vinamilk
Logo Vuihoc new
logo png Bao Viet
logo png Prudential
logo png Techcombank
logo vinaphone 800
logo png Benh vien Thu Cuc
Logo MB new
logo png PTI

Bài toán nhân sự CSKH
Tốn kém nhưng chưa bao giờ ổn định

Khó mở rộng linh hoạt

Khó tuyển kịp nhân sự cho mùa cao điểm, nhưng khi nhu cầu giảm lại phải gánh chi phí dư thừa.

Tuyển dụng & đào tạo
tốn kém

Quy trình tuyển dụng, đào tạo kéo dài, trong khi nhu cầu thường phát sinh gấp.

Chi phí vận hành cao

Bảo hiểm, phúc lợi, hành chính và quản lý phát sinh lớn, nhưng hiệu quả chưa chắc tương xứng.

Rủi ro pháp lý &
biến động nhân sự

Tranh chấp lao động, nghỉ việc đột ngột khiến dịch vụ bị gián đoạn.

Khó kiểm soát chất lượng

Thiếu hệ thống đo lường chuẩn, phụ thuộc vào kinh nghiệm quản lý nội bộ khiến dịch vụ thiếu đồng đều.

Quá tải mùa cao điểm

Vào chiến dịch marketing hoặc mùa tuyển sinh, tổng đài thường "vỡ trận", khách hàng không hài lòng với dịch vụ và chuyển sang đối thủ.

Thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng

Giải pháp tối ưu để doanh nghiệp tập trung vào tăng trưởng

Linh hoạt quy mô

Chủ động tăng/giảm số lượng nhân sự theo từng giai đoạn, không lo chi phí dư thừa.

An toàn pháp lý

Doanh nghiệp không cần đứng tên lao động, hạn chế rủi ro tranh chấp và biến động nhân sự.

Triển khai nhanh

Có sẵn nguồn lực và cơ sở hạ tầng, sẵn sàng làm việc chỉ trong 5 đến 10 ngày.

Hiệu suất minh bạch

Quản lý theo SLA, có QA giám sát và báo cáo rõ ràng, thay thế nhân sự kịp thời.

Tối ưu vận hành

Giảm gánh nặng chi phí và quản lý so với tự tuyển, không phát sinh bảo hiểm, phúc lợi, hành chính.

Chất lượng chuẩn hóa

Đội ngũ được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo dịch vụ CSKH đồng đều và ổn định.

MP Transformation

Không chỉ là dịch vụ thuê ngoài, mà là đối tác đồng hành
23+ năm kinh nghiệm
Hiểu sâu thị trường Việt, từng hợp tác dài hạn với nhiều thương hiệu lớn.
1500+ nhân sự
Được tuyển chọn và đào tạo chuẩn quy trình, kinh nghiệm thực chiến đa lĩnh vực, sẵn sàng làm việc 24/7.
Triển khai insourcing & outsourcing
Đáp ứng đa dạng nhu cầu – có thể bố trí nhân sự tại chỗ hoặc vận hành từ xa.
Kết hợp công nghệ & nhân sự
Ứng dụng các giải pháp AI, hệ thống giám sát hiện đại giúp tối ưu hiệu suất làm việc.

Giải pháp linh hoạt
cho đa dạng lĩnh vực kinh doanh

BFSI (Ngân hàng,
Bảo hiểm, Tài chính)

Khối lượng giao dịch và thắc mắc lớn, yêu cầu hỗ trợ nhanh, chính xác, bảo mật cao. Thuê ngoài giúp duy trì dịch vụ 24/7, giảm chi phí vận hành, đảm bảo tuân thủ SLA và quy trình chặt chẽ.

Giáo dục & Tuyển sinh

Mùa tuyển sinh cao điểm, tổng đài dễ bị quá tải bởi nhu cầu tư vấn lớn. Thuê ngoài CSKH giúp xử lý data nhanh, tối ưu chuyển đổi, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.

Thương mại điện tử
& Bán lẻ

Ngành có tính mùa vụ cao, nhu cầu CSKH tăng mạnh trong dịp khuyến mãi, lễ Tết. Thuê ngoài giúp mở rộng nhân sự tức thì, duy trì chất lượng đồng đều cho hàng ngàn đơn hàng/ngày.

Du lịch - Khách sạn -
Nhà hàng

Nhu cầu CSKH tăng đột biến theo mùa cao điểm du lịch. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ đặt phòng, đặt bàn, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt ngay cả trong giai đoạn quá tải.

Y tế &
Chăm sóc sức khỏe

Người bệnh cần được tư vấn, đặt lịch khám, giải đáp thông tin liên tục. Thuê ngoài CSKH giúp giảm tải nhân sự nội bộ, đảm bảo quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo mức độ hài lòng.

Logistics & Vận chuyển

Khách hàng thường xuyên cần tra cứu đơn hàng, khiếu nại giao nhận. Thuê ngoài giúp doanh nghiệp duy trì dịch vụ CSKH liên tục, đảm bảo xử lý khối lượng lớn yêu cầu mỗi ngày mà không gián đoạn.

Công nghệ phần mềm

Người dùng thường gặp vấn đề kỹ thuật hoặc cần hướng dẫn sản phẩm. Thuê ngoài nhân sự CSKH giúp mở rộng đội hỗ trợ 24/7, duy trì trải nghiệm khách hàng và giảm áp lực cho đội kỹ thuật.

Viễn thông &
Dịch vụ truyền thông

Khách hàng thường xuyên cần hỗ trợ về gói cước, dịch vụ, xử lý sự cố. Thuê ngoài CSKH giúp giảm tải cho nội bộ, đáp ứng khối lượng lớn cuộc gọi trong chiến dịch hoặc khi sự cố diện rộng xảy ra.

Kết quả nổi bật từ dự án tiêu biểu

Logo VT new 1
Lĩnh vực viễn thông

MP Transformation luôn là một trong những đối tác hàng đầu của Viettel. Từ 2004 đến này, MPT đã:

  • Cung ứng 360 bàn CSKH/tháng cho Hà Nội và TP.HCM, đảm bảo năng lực phục vụ ổn định.
  • Hỗ trợ chăm sóc 70 triệu thuê bao, đáp ứng khối lượng yêu cầu khổng lồ mỗi ngày.
  • Tiết kiệm đáng kể chi phí & thời gian tuyển dụng, doanh nghiệp không phải lo khâu nhân sự.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH cho Viettel Telecom, tạo trải nghiệm đồng đều và chuyên nghiệp
Logo wintel
Lĩnh vực viễn thông

MPT Cung cấp nhân sự CSKH theo mô hình linh hoạt, tăng khả năng mở rộng và chuẩn hoá quy trình, nâng cao chất lượng CSKH:

  • Cải thiện hiệu suất tổng đài: Giảm mạnh tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi, rút ngắn thời gian phản hồi và xử lý nhanh ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
  • Gia tăng hài lòng & giữ chân khách hàng: CSAT tăng ổn định, khiếu nại giảm rõ rệt, xây dựng niềm tin cho thương hiệu mới.
  • Tối ưu nguồn lực nội bộ: Tiết kiệm chi phí vận hành CSKH, tập trung nguồn lực cho nghiên cứu và phát triển dịch vụ cốt lõi.
  • Hỗ trợ tăng trưởng bền vững: CSKH chuyên nghiệp tạo nền tảng mở rộng thuê bao, vẫn đảm bảo chất lượng đồng đều toàn quốc.
  • Nâng cao giám sát & cải tiến: Vận hành theo dữ liệu thời gian thực, phân tích hành vi để nhanh chóng cải thiện và cá nhân hóa dịch vụ.
Logo BYD
Lĩnh vực bán lẻ

MPT cung cấp đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, triển khai hệ thống tổng đài hiện đại để tăng cường kết nối giữa khách hàng – đại lý – BYD:

  • Tối ưu hiệu suất vận hành CSKH: Giảm mạnh tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi, rút ngắn thời gian phản hồi; quy trình được chuẩn hóa, đảm bảo chất lượng đồng đều trên toàn hệ thống đại lý.
  • Nâng cao trải nghiệm & hỗ trợ bán hàng: Đại lý giảm tải khâu tư vấn – hậu mãi, tập trung vào bán hàng; khách hàng được chăm sóc xuyên suốt, tăng hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.
  • Minh bạch dữ liệu & cải tiến liên tục: Phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực, giúp BYD đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hành trình khách hàng.
  • Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững: Hệ thống CSKH hiện đại giúp BYD nâng cao dịch vụ hậu mãi và khẳng định vị thế thương hiệu xe điện uy tín, chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Logo LPbank
Lĩnh vực Ngân hàng

MP Transformation đã cung cấp nhân sự, hạ tầng, hệ thống và công nghệ 4.0 hiện đại qua phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh OmiCX để hỗ trợ tổng đài viên tối đa:

  • Cung ứng đủ 50 nhân sự trong 24h: Đội ngũ nhân sự đảm bảo phục vụ 95% lưu lượng cuộc gọi vào tổng đài.
  • Đáp ứng mục tiêu đề ra: Hoàn thành 100% so với chỉ tiêu
  • Triển khai 24/7: Đội ngũ nhân viên được phân ca làm việc liên tục 24/7 để đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
  • Tiết kiệm chi phí: Giảm 20% chi phí vận hành so với việc tự tổ chức và điều phối nhân sự
  • Sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tốc độ phản hồi từ đội ngũ CSKH
Logo Manulife
Lĩnh vực bảo hiểm

Sử dụng dịch vụ thuê ngoài nhân sự, kết hợp cùng hệ thống Call Center hiện đại, nâng cao toàn diện từ quy công nghệm, quy trình đến chất lượng dịch vụ:

  • Đáp ứng tối đa nhu cầu nhân sự: Cung cấp đội ngũ chuyên nghiệp, linh hoạt mở rộng quy mô, đảm bảo tổng đài vận hành liên tục và hiệu quả.
  • Tăng năng suất, giảm tải cho nội bộ: Thuê ngoài giúp tự động hóa quy trình, giảm áp lực và để nhân sự tập trung vào nhiệm vụ quan trọng.
  • Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Tổng đài phản hồi nhanh, xử lý hiệu quả, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
  • Tối ưu chi phí vận hành: Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo và quản lý, sử dụng ngân sách linh hoạt hơn.
  • Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Tích hợp AI Contact Center giúp nâng cao hiệu suất CSKH và tối ưu chiến lược kinh doanh.
  • Tăng cường uy tín thương hiệu: Dịch vụ ổn định và chuyên nghiệp giúp Manulife khẳng định vị thế trên thị trường bảo hiểm.

Đội ngũ CSKH chuyên nghiệp 24/7
Doanh nghiệp tập trung phát triển kinh doanh

Đặt lịch tư vấn
Hotline
1900 585853

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN & NHẬN DEMO GIẢI PHÁP NGAY

Sếp vui lòng điền đầy đủ thông tin để MP Transformation chuẩn bị Demo và tư vấn phù hợp với công ty Sếp!