Next-Gen CX for BFSI 2025 | MP Transformation x Cisco

VI ▼

08:30 - 13:00

Thứ tư, ngày 29 tháng 10 năm 2025

Khách sạn JW Marriott, Hà Nội

Bối cảnh thị trường

Ngành BFSI (Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm) đang đối mặt với bước ngoặt then chốt trong chuyển đổi trải nghiệm khách hàng.

Khi khách hàng ngày càng mong đợi dịch vụ nhanh chóng, chính xác và được cá nhân hóa sâu sắc, các tổ chức tài chính phải tái định nghĩa cách thức tương tác và chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, các thách thức vẫn còn đó:
– Chi phí vận hành Contact Center chiếm tỷ trọng cao trong tổng chi phí dịch vụ.
– Mức độ tự động hóa còn hạn chế với sự phụ thuộc lớn vào tổng đài viên.
– Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh, gây khó khăn trong việc khai thác thông tin chiến lược cho việc ra quyết định.

Đồng thời, AI và Generative AI đang tạo nên cuộc cách mạng trong vận hành Contact Center—từ tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, phân tích cảm xúc và hội thoại theo thời gian thực, đến dự báo chính xác hành vi và nhu cầu khách hàng.

Nhằm giải quyết những thách thức này, MP Transformation, CISCO và BLUEBIK đồng tổ chức sự kiện “CX thế hệ mới cho BFSI: Bứt phá với AI Contact Center” :

Xu hướng và chiến lược chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI.

Case study thực chiến từ các thị trường dẫn đầu.

Lộ trình triển khai AI Contact Center tối ưu cho bối cảnh ngân hàng Việt Nam.

Khác biệt từ trải nghiệm
Giá trị từ nội dung

Tiếp cận giải pháp AI Contact Center tiên tiến từ MP Transformation, CISCO và BLUEBIK — được chứng minh giúp giảm đến 40% chi phí vận hành và tăng gấp đôi hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Học hỏi trực tiếp từ các CEO và chuyên gia BFSI hàng đầu về chiến lược tái định hình trải nghiệm khách hàng đa kênh toàn diện.

Nhận báo cáo độc quyền về thị trường AI CX toàn cầu và dữ liệu thực tế từ ASEAN, giúp định hướng chiến lược dựa trên insight có giá trị.

Cơ hội kết nối với hệ sinh thái CEO và lãnh đạo cấp cao BFSI tại Việt Nam và khu vực

Chỉ dành cho 30 khách hàng phù hợp

Timeline

Welcome: Đón khách và giao lưu

Opening Remarks: Bối cảnh thị trường - Báo cáo về Xu thế và rào cản ứng dụng AI

09:20 – 09:50

Keynote 1: Định vị lại trải nghiệm khách hàng – Góc nhìn & case study toàn cầu

Tái định hình trải nghiệm khách hàng trên các kênh số trong kỷ nguyên AI:
+ Xu hướng ngành/xu hướng AI; thách thức; một số nghiên cứu điển hình tại BFSI ví dụ như Thái Lan
+ Xác định lại trải nghiệm của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số trong kỷ nguyên AI

Diễn giả:

Mr. Soranun Choochut

CXO – BLUEBIK

Keynote 1: Định vị lại trải nghiệm khách hàng: Góc nhìn & case study toàn cầu

Diễn giả:

Mr. Soranun Choochut

CXO – BLUEBIK

09:50 – 10:20

Keynote 2: Chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng với Webex Contact Center và AI

Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, các doanh nghiệp châu Á phải chuyển đổi cách thức cung cấp dịch vụ.
+ Webex Contact Center kết hợp tổng đài viên và trợ lý ảo AI giúp tạo tương tác thông minh hơn, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn trên kênh thoại và kỹ thuật số.
+ Chia sẻ case study thực tế trong lĩnh vực ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ với ROI đo lường được, từ cải thiện FCR (giải quyết ngay lần đầu) đến tự động hóa tương tác chủ động với khách hàng.

Diễn giả:

Mr. Surapong Niramonchedrai

Trưởng phòng Kinh doanh Trung tâm Liên lạc, Cisco Việt Nam và Thái Lan

Mr. Shailesh Chourasia

Solution Architect mảng Contact Center, phụ trách CISCO khu vực ASEAN, Hàn Quốc và Trung Quốc

Keynote 2: Chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng với Webex Contact Center và AI

Diễn giả:

Mr. Surapong Niramonchedrai

Trưởng phòng Kinh doanh Trung tâm Liên lạc, Cisco Việt Nam và Thái Lan

Mr. Shailesh Chourasia

Solution Architect mảng Contact Center, phụ trách CISCO khu vực ASEAN, Hàn Quốc và Trung Quốc

10:20 – 10:50

Keynote 3: Lộ trình chuyển đổi từ IVR truyền thống đến AI Contact Center cho ngân hàng Việt Nam

Từng bước chuyển đổi từ tổng đài truyền thống đến trung tâm chăm sóc khách hàng thông minh ứng dụng AI:
+ Phân tích hiện trạng vận hành Contact Center tại các ngân hàng Việt Nam – từ mô hình IVR, tổng đài viên thủ công đến hệ thống đa kênh (Omnichannel).
+ Giới thiệu 6–7 cấp độ phát triển Contact Center, làm rõ đặc trưng, năng lực và giới hạn của từng cấp.
+ Đề xuất lộ trình nâng cấp từng bước giúp ngân hàng chuyển đổi hiệu quả sang mô hình AI Contact Center – tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng suất vận hành.

Diễn giả: